服务礼仪培训课件(PPT39页)3.pptx

服 务 礼 仪 一;为什么要学礼仪？;课程目标; 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。;一、礼节 + 仪表 = 礼仪;二、礼仪的重要性;1、调查发现：;2、“印象管理”认为：;三、一般礼仪内容;;1.1 仪表的重要性;;1.2 形象;; 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁，内部物品整齐。 ; 西装：深色、干净、整洁、得体 衬衫：单色、平整、清洁 领带：花色图案与衬衫相配 袜子：深色 鞋子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐; “八忌” 一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌衬衫放在西裤外。 三忌不扣衬衫扣。 四忌西服袖子长于衬衫袖。 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）。 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌西服配便鞋。;;2.1 微笑;微笑的训练;2.1.1、嘴形笑;2.1.2 眼神笑;得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。;目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成 的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。;2.2 形体礼仪; 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉;坐---坐如钟;女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。;DO;行---行如风;蹲---蹲的几种形式;三、 礼节 ;（一） 握手 ;（二）??躬 ;（三） 问候 ; 礼节20字诀;请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）; 结 束 语;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:32:5900:32:5900:321/30/2021 12:32:59 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2100:32:5900:32Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:32:5900:32:5900:32Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2100:32:5900:32:59January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 202112:32:59 上午00:32:591月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 2112:32 上午1月-2100:32January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 0:32:5900:32:5930 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:32:59 上午12:32 上午00:32:591月-21