排队论与服务过程管理研讨.pptxVIP

排队论与服务过程管理;;;排队的实例;;服务方式;排队系统;;实例：采购过程;实例：晶片制造;;;管理排队的建议 (续);一个简单的排队模型;简单的排队模型;实例：M/M/1 模型;Little 公式 ;;电话中心;电话中心;电话中心：超越传统的排队;电话中心：超越传统的排队;优化电话中心的人员配置;优化人员配置;服务质量（续）;服务质量（续）;服务质量;电话中心的其它问题;接电话并记下请求;问题： 周转时间很长。通常为6天，有时长达2周， 尽管实际的处理时间只有90分钟。 你如何解决这个问题？;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:08:2200:08:2200:082/18/2021 12:08:22 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2100:08:2200:08Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:08:2200:08:2200:08Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2100:08:2200:08:22February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 2