推行标准化提高质量.pptxVIP

推 行 标 准 化 提升质量 塑造品牌;一、质量、标准和品牌 二、服务与标准化 三、示范单位创建;一、质量 标准 品牌 ;1.1 质量;1.2 标准;1.3 质量与标准;1.4 品牌;1.4 品牌;1.4 品牌;1.4 品牌;1.5 质量、标准与品牌;1.5 质量、标准与品牌; 二、服务与标准化 ;1、服务;2、服务的形式;3、服务的特色;4、服务标准化的必要性;5、旅游服务产品;6、服务质量和标准;6、服务质量和标准;5、标准化; 通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程 服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体，由它们共同实现服务标准化的功能。标准化是现代服务业区别于传统服务业的重要特征。 ;7、服务的标准化的细化;服务流程标准化 着眼于整体的服务，采用系统的方法，通过改善整个服务体系内的分工和合作方式，优化整个服务流程，从而提高服务的效率，寻求服务质量的保证。 顾客在接受服务的过程中，一方面希望获得专业化的服务，一方面也希望得到极大的便利，减少等候的时间、方便结算。所以，在进行服务流程标准的设计过程中，要以向顾客提供便利为原则，而不