会议接待服务礼仪培训课件-会议接待礼仪培训最新PPT课件.ppt

续水：即在宾客饮用的茶杯中添加开 水或茶水 ? 会间服务续水要领： ? 拿—右手拿热水壶 ? 站—站立的位置，右 脚插入椅档，在两个 椅档的中间 ? 取—左手无名指和小 指夹起杯盖，其余三 指握住杯柄。 ? 会议结束 ? （ 1 ）宾客全部离开会场后，服务员要检查会场有无客 人遗忘的物品。如发现宾客的遗留物品要及时与会务 组联系，尽快转交失主。 （ 2 ）清理会场要不留死角，特别留意有无未熄灭的烟 头，避免留下事故隐患。 （ 3 ）清扫卫生，桌椅归位，撤下会议所用之物，分类 码放整齐。关闭电源、关好门窗，再巡视一遍，确认 无误后撤出锁门。 ? 服务中的注意事项 （ 1 ）如宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会 场外面值班，以备客人需要代办其他事务。 （ 2 ）会议进行中，如果有电话找人，服务员应问清被 找人的单位、姓名，然后很有礼貌地通知被找客人。 如果不认识要找的人，应通过会务组人员去找。绝不 可以在会场高喊宾客姓名。 世界上最廉价，而且能够 得到最大收益的一项物质 就是礼仪。 ——拿破仑 . 希尔 培训会议结束 感谢各位的参与！ 再 见！ 坐 姿 坐 姿 THANK YOU SUCCESS 2019/8/30 坐 姿 坐 姿 坐 姿 坐 姿 蹲 姿 陪客人行进 ? 走路时，要注意礼貌谦让，在狭窄路段与长辈、女士 相遇要尽量避让； ? 与长辈，领导同行时，两人并行，右者为大，两人前 后行，前者为尊，三人并行，中者为尊， ? 与女士同行，男士应走在人行道靠马路一侧 行进中的位次 排列： a. 陪客人走路，一般在客人左前方大概两到三步引领； 主陪人员应与客人并排走，右方高于左方，中央高 于两侧，不能落后，其他随同人员走在客人身后， 遇到路口、走廊拐角处或楼梯口，应赶在客人左前 方数步，用手示意并说”请往这边走”，进门时要 主动拉门，请客人先进入。 A. 遵循“单行右行”的规则，长者、女士在前，下楼则相反 B. 出入电梯，无论上下，都应客人、领导优先 ; 领导和长辈 应站在靠近内部的位置。 C. 出入房门，让来宾先进或先出房门 乘车引领 车辆坐次的礼仪： 问题：？ 请问：一辆双排轿车（五座）的“上座”有几个， 分别在哪里？ 司 机 开 车 司机 C 主 人 开 车 主人 A B A C B 乘车位次排列： a. 公务用车，上座为后排右座 b. 社交应酬，上座为副驾驶室 c. 重要客人，上座为司机后面座位 d. 接待团体客人，上座为司机座后第一排从右至左依 次递减 注意： 上车时要让客人先上，要主动打开车门，并以手示意； 到达目的地后，自己要先下车，为客人打开车门， 请其下车。 鞠 躬 实 施 要 点 身体立直、两腿并拢 面带微笑、目视客户 上身约 15 度－ 45 度左右向前弯 曲 手 势 示 范 手 势 实 施 要 点 用于指引时，应五指并拢、手臂略微弯曲，指引时 要慢，不要急于把手放下 递接物品时，应用双手。递证件或登记表时，要正面朝 上，字体的正方顺着客户递； 递笔时，双手横握笔恭敬递给用户，或笔尖朝向自己递 向用户。 （ 1 ）给用户让座 （ 2 ）让用户请进 （ 3 ）指引方向 座 次 礼 仪 1 、基本规则 以右为上（遵循国际惯例） 以左为上（中国政府惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适合所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 背景为上（靠背景墙） 会议礼仪 如果你负责大型会议接待工作，如何安排领导座次？ 主席台座次： 以左为上（中国政府惯 例） 5 方案一 4 2 1 3 6 7 方案二 5 3 1 2 4 6 会 见 礼 仪 ? 国际惯例——面向观众，右为上首 ? 横向排列时，偶数情形右为上首，奇数 情形中为上首 ? 纵向排列时前为上首 ? 会见时将宾客奉为上首 ? 内外有别 会 谈