服务规范及顾客投诉.pptxVIP

顾客服务 规范及投诉; 规范服务篇;服务篇大纲; 1、服务意识的重要性 只有端正态度，才能热爱工作，才能更好的为顾客提供服务 任何一位客都员工都应牢记;2、顾客喜欢的服务人员 礼貌、耐心、亲切、热情、友好、乐于助人 能回答顾客提出的各种问题 对商品、超市了解要非常清楚;一、服务至上;二、员工仪容、仪表规范;二、员工仪容、仪表规范;二、员工仪容、仪表规范;二、员工仪容、仪表规范;二、员工仪容、仪表规范;二、员工仪容、仪表规范;二、员工仪容、仪表规范;二、员工仪容、仪表规范;二、员工仪容、仪表规范;二、员工仪容、仪表规范;三、营业员应具备的服务态度： ;三、营业员应具备的服务态度：;三、营业员应具备的服务态度：;四、顾客服务的5S原则：;四、顾客服务的5S原则;三、顾客服务的5S原则;四、顾客服务的5S原则;四、顾客服务的5S原则;四、顾客服务的5S原则;四、顾客服务的5S原则;五、营业用语规范：;五、营业用语规范：;五、营业用语规范：;五、营业用语规范：;五、营业用语规范：;五、营业用语规范：;五、营业用语规范：;五、营业用语规范：;五、营业用语规范：;五、营业员应具备的服务态度：;五、营业员应具备的服务态度：;五、营业员应具备的服务态度：;五、营业员应具备的服务态度：;五、营业员应具备的服务态度：;顾客投诉篇;投诉篇大纲;一、未规范服