2021年房地经纪人考试模拟练习卷.docVIP

房地经纪人考试真题卷 本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 严格遵守考试纪律，维护考试秩序！ 一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.品牌管理的基础是。 A：品质管理B：品牌建设C：品牌结构D：品牌维护E：客户资金代收代付风险 参考答案：A 2.下列选项中，是指企业以诚信为基础，以产品质量和产品特色为核心，确定品牌定位、制订品牌规划和品牌形象等一系列活动和过程。 A：品质管理B：品牌建设C：品牌结构D：品牌维护E：客户资金代收代付风险 参考答案：B 3.品牌管理的实质就是。 A：以消费者为中心的“业务管理”B：进行品牌维护C：进行品质管理D：进行品牌建设E：客户资金代收代付风险 参考答案：A 4.下列选项中，是品牌生存与发展最宝贵的财富，是品牌持续发展最强大的推动力。 A：品牌核心价值B：品牌建设C：品质管理D：品牌维护E：客户资金代收代付风险 参考答案：A 5.下列选项中，是品牌树立、维护过程中的重要环节，它包括传播计划及执行、品牌跟踪与评估等。 A：品牌推广B：品牌识别C：品牌定位D：品牌维护E：客户资金代收代付风险 参考答案：A 6.品牌管理工作的根本保证是。 A：品牌推广B：组织架构与流程C：品牌定位D：品牌识别E：客户资金代收代付风险 参考答案：B 7.下列选项中，取决于客户对服务过程和服务结果的期望和实际感受之间的综合权衡。 A：品牌价值B：品牌识别系统C：品牌的理性延伸D：客户感知价值E：客户资金代收代付风险 参考答案：D 8.关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中，不正确的是。 A：品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户B：品牌管理的目标是提升品牌价值C：品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现D：品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心E：客户资金代收代付风险 参考答案：B 9.下列选项中，质量高低决定了整个品牌战略的成败。 A：品牌规划B：品牌结构C：品牌定位D：品牌愿景E：客户资金代收代付风险 参考答案：A 10.下列选项中，是指企业对自己品牌的总体期望。 A：品牌规划B：品牌结构C：品牌定位D：品牌愿景E：客户资金代收代付风险 参考答案：D 11.客户服务支持管理的功能不包括。 A：客户账号管理B：服务合约管理C：资源优化管理D：服务请求管理E：客户资金代收代付风险 参考答案：C 12.建立客户数据资料库包括等工作。 A：营销表单管理、整理分析、数据输出B：信息的输入与存储、营销表单管理、数据输出C：信息的输入与存储、整理分析、营销表单管理D：信息的输入与存储、整理分析、数据输出E：客户资金代收代付风险 参考答案：D 13.下列选项中，可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。 A：决策支持子系统B：客户分析子系统C：客户数据库D：客户联络中心E：客户资金代收代付风险 参考答案：B 14.房地产经纪机构经营模式的选择不包括。 A：品牌战略的选择B：组织结构的选择C：企业规模的确定D：规模化经营方式的选择E：客户资金代收代付风险 参考答案：A 15.有店铺的经纪企业规模化运作的主要方式是。 A：混合经营B：连锁经营C：特许加盟连锁D：直营连锁经营E：客户资金代收代付风险 参考答案：B 16.进行企业流程分析和再造时必须重视的一个特性是。 A：层次性B：整体性C：独立性D：动态性E：客户资金代收代付风险 参考答案：A 17.企业流程再造提出了的思想，即借助信息技术，以重整业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程再“组装”起来。 A：“层次”B：“独特”C：“合工”D：“稳定”E：客户资金代收代付风险 参考答案：C 18.关于企业业务流程改造的基本原则，下列表述中，正确的是。 A：执行流程时，插手的人越多越好B：执行流程时，插手的人越少越好C：在流程服务对象(顾客)看来，越繁琐越好D：在流程服务对象(顾客)看来，越复杂越好E：客户资金代收代付风险 参考答案：B 19.房地产经纪机构业务流程管理中，有效的组织保障不包括。 A：建立流程管理机构，这一机构可以归人管理流程中B：配备强有力的领导来负责内部的流程管理工作C：制订各流程之间的动态关系规则D：培养复合型人才E：客户资金代收代付风险 参考答案：D 20.与企业流程管理相适应的文化基础是 A：团队精神B：品牌定位C：品质管理D：品牌愿景E：客户资金代收代付风险