沟通与倾听知识培训教材.pptx

沟通与倾听;; 沟通的基本概念;你可以停止说话，但不可以停止沟通。 ——Goffman ;成功;;成功的因素;; 人际沟通形式;我 从来没有 说过 他 欺骗 她;交往中一个信息的表达 ＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情 ;手势触摸;我已告诉他了。所以，我们已经沟通过了。 语言表达能力良好，就是良好的沟通。 沟通不是太难的事情，我们每天不是在沟通？ 你讲吧，我边听边做点别的事情。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。;;19;对你的话充耳不闻，脑子根本没有与你或你所说的连接上。;——生理的听 “嗨，Joe，你先吃午饭还是我先？” “…………” “嗨，Joe，醒醒。” Joe并没有睡着，他只是对这句话充耳不闻。这种错误的传达在朋友或同事之间不会引起太大的问题，但是对于一个陌生人或企业新人而言，这样对待他意味着一种轻视。;可能看都不会看你，即使看着也带着一种目的或是散光的眼神。;——消极的听 “我们可以用现在的数据处理办法，也可以启用新软件，或者把数据外包了。小张，你觉得选哪种办法好？” “再把第一种办法说说看？” “对公司来讲这很重要，小张 。我希望所有的经理都重视此事。”;通常会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分。;会始终如一的保持一种积极的姿态。;对听到的信息会有连贯的反应，带着一种理解信息全部意义的强烈意图，会有经常的回馈。;倾听的五个层次;;有效倾听技巧-1; 心理状况引发的倾听障碍;检核重要信息;传话游戏;询问的两种基本形式;青歌赛上，董卿问蒙古族青年歌手孟和达来:“如果今天在现场让你做个选择,你是继续拉马头琴，还是当歌手，二者只能选其一，你会如何选择?” 孟和达来:“我能问你一个问题?在生活中你是选择要吃饭还是睡觉?”;完整倾听后再发问;且缓答复;复述重要信息;重整信息意义;? ;;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:00:1901:00:1901:001/30/2021 1:00:19 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2101:00:1901:00Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:00:1901:00:1901:00Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2101:00:1901:00:19January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20211:00:19 上午01:00:191月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 211:00 上午1月-2101:00January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 1:00:1901:00:1930 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:00:19 上午1:00 上午01:00:191月-21