信息系统项目管理师论文—论项目质量管理(医疗HIS信息化项目).docVIP

论项目质量管理 [摘要] 314 2017年2月，公司承接了XX省XX医院信息系统建设项目，我作为项目经理负责管理该项目，该项目的主要业务目标是建设全院的医院信息系统。该项目覆盖面广，业务功能复杂、子系统繁多、项目工期较长、涉及的项目干系人众多，按招标文件和合同要求必须在2018年底完成，项目总投资金额850万元。 本文从质量管理角度，论述了项目管理中所遇到的问题和解决的办法，先介绍了质量管理的规划质量管理，实施质量保证、控制质量的各个流程，本文认为质量管理的最终目的是要保证项目实施质量，达到项目成功；项目于2018年12月全部系统上线，经历了2年的运行，运转情况良好，并且培养了一支优秀的项目团队和质量意识。本文的结尾列出了在项目项目管理方面的一些不足之处，如项目干系人分析不到位等。 [正文] 2371 2017年2月，公司承接了XX省XX医院信息系统建设项目，我作为项目经理负责管理该项目，并参与了业务需求讨论和系统分析等工作。该院信息系统（HIS）建设目标是建立适应现代化医院要求的，符合该院工作需要，以患者和临床医疗业务为中心的信息管理系统。信息系统建设必须达到提高医院管理效率与医疗服务质量，增强医院竞争力为目的。系统功能基本参照依据卫生部2010年发布的《医院信息系统基本功能规范》。 无纸化、缩微化是医院信息化建设努力的方向，本着“立足长远、整体规划、分步实施”的原则，该项目信息化建设初步规划为三个阶段： 第一阶段以基础业务信息为主，主要是完善业务管理信息系统，对现有门急诊挂号、门诊收费，住院病人出入院管理、收费系统，药房管理，财务管理，报表查询，门诊医生站等系统进行调整优化或更换，增加物资管理系统、医技收费管理系统、医保及各类对外接口。 第二阶段以医技信息为主，增加住院工作站、护理系统，临床检验系统（LIS）、影像系统（PACS）、手术麻醉管理系统、电子病历管理系统、病人咨询服务系统等。 第三阶段以办公管理信息为主，临床数据中心与商业智能（BI），并布署办公系统（OA），医疗质量管理系统，临床决策支持系统等，全面实现缩微化、无纸化。 该项目从2017年02月开工，到2018年12月验收结束，历时22个月。项目覆盖面广，业务功能复杂、子系统繁多、项目工期较长、涉及的项目干系人众多，并且项目属于公开召标信息工程，按招标文件和合同要求必须在2018年底完成。 项目质量管理就是满足项目干系人各种明确或者隐含的需求的程度。能否管好项目质量，对项目的成败有着至关重要的作用。质量管理主要是对于项目过程质量的全程把控，从项目一开始的质量管理计划的编制，到实施质量保证，控制质量最终的目的是按质按量完成项目建设要求，提升干系人对项目交付成果的接受度与信心，从而使得项目顺利成功交付。 一、规划质量管理 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。为整个项目中如何管理与确认质量提供指南和方向。作为项目经理的我熟知：质量是计划出来的，而不是检查出来的。因此我带领项目团队，以项目范围基准，进度基准、成本基准为依据，开展编制本项目的质量管理计划。首先依托公司CMMI3 等质量管理过程域的具体要求，结合公司在用项目质量管理计划编制模板和项目实际情况，编制质量管理计划；其次，在编制项目管理计划时，我与公司质量管理部门加强沟通，抽派专门的OA人员负责本项目，经反复讨论完成了质量目标的初步确定，如：系统故障率小于4%，故障响应时间在15分钟内，用户满意度不低于95%等。然后根据项目流程图，编制出质量核对表。在规划好如何进行检查工作后，利用控制图进行质量的监控，根据系统的性能要求，规定出各参数的控制上下限，并形成了质量测量指标。最后跟项目组成员共同归纳整理，编制出了质量管理计划。最后，我邀请公司领导，院领导与用户代表等一起参加《项目质量管理计划》评审会，会上我们针对新提出的意见进行修改进一步完善计划，并对计划中的相关角色、职责、过程、检查程序作了详细的说明，会后每个人进行再学习并签字确认已理解项目质量计划与质量要求。 实施质量保证 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程，以促进质量过程改进。因质量保证贯穿于项目的始终，而且应该在项目经理的带动下全员参与。首先，由于项目覆盖范围广，时间紧，功能复杂，并发用户多，对最终产品的质量要求又比较高。为此，我向公司申请了经验丰富的QA，QC，开发工程师，网络工程师，实施工程师入驻项目现场实施，对于客户信心提振起了很大作用，并且能及时发现与处理项目软件质量方面的问题。其次，我以质量管理计划、质量测量指标、工作绩效信息和质量控制测量结果为依据，带领项目团队和公司的QA部门进行定期质量审计并提交审计报告：首先，把重点放在项目执行