供电服务员用电客户受理员中级工题库（完整版）.docxVIP

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2021-05-20 发布于山东
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PAGE PAGE 1 供电服务员用电客户受理员中级工题库（完整版）单选题 1.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心。 A、营销部 B、设备部 C、系统运行部 D、政府答案：D 2.在产品方面，客户产生不满的主要原因是()。 A、质量差 B、客户服务人员态度不好 C、客户对产品不了解 D、客户比较挑剔答案：A 3.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，完善的（）可以帮助客服人员快速搜索与客户沟通中所需的知识内容，准确回答客户疑问，减少工单派发量，提升客户满意度。 A、