信用卡市场营销策划及可行性分析.pdfVIP

信用卡市场营销策划及可行性分析 前 言 信用卡业务被称为中国零售金融市场最后一块 “奶酪”。比照世界发达国 家和地区平均每人 2－4 张信用卡的持卡量，以中国的经济发展趋势和人口基 数，信用卡市场可以说刚刚起步，无怪乎吸引了来自全世界的银行巨头们关注 的目光。目前，来自海外的发卡银行，如JCB、汇丰、渣打、东亚及花旗均已 开始对中国的信用卡市场进行渗透，国内各家银行也抓住中国金融市场开放前 的间隙，不失时机地进行业务和技术的准备。 管理方面，CRM （客户关系管理CustomerRelationshipManagement）为此 提供了一个解决之道。CRM 是企业通过与客户的互动，来了解及影响客户的行 为，以提升客户的赢取率、保留率、忠诚度及获利率的一种经营模式。CRM 的 要点在于通过在适当的时机，透过适当的通路，提供适当的产品/服务/价格， 给予最适当的顾客，以此来帮助银行维持与高价值、高忠诚度、高获利的客户 良性互动，进而实现企业的高获利性和高成长性。 1997 年我国内地诞生了第一家信用卡营销代理企业——北京天马信达信息 网络有限公司（中国银行长城准贷记卡市场营销代理商）。在之后的几年时间 里，北京、上海、广州、