某顾问公司口才训练与电话营销技巧讲义.pptx

第八讲 口才训练与电话技巧;课程程序;一 电话口头表达训练;1. 言语;传话游戏;传话游戏;2.声音;提高发音准确率练习;绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 ;语音语调的变化会影响意义;3.态势语;二 、电话的基本技巧;评论：;接电话的流程：;接电话的流程：;接电话的流程：;⑷ 详细记录通话内容;⑸ 复述通话内容，以便得到确认;⑹ 整理记录提出拟办意见;? 电话记录单（一） ? 第 号 记录人 ;? 电话记录单（二） ? ; 下面是一份电话记录的范例： ;⑺ 呈送上司;评论：;拨打电话的流程管理：;⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲;三 十大电话情景应对技巧（一）;状况三：接到一些令人困惑的电话 询问清楚 代为总结 状况四：当对方怒气冲天时 耐心聆听 细心劝说 承诺对方 ;三 十大电话情景应对技巧（三）;状况七：对方的谈话谈不到点子 归纳总结 状况八：拔错号 抱歉 状况九：通话时受到干扰 不可同时交谈 状况十：被问及公司机密问题 婉言回避 ; 谢谢大家！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:20:2614:20:2614:202/17/2021 2:20:26 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2114:20:2614:20Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:20:2614:20:2614:20Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2114:20:2614:20:26February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20212:20:26 下午14:20:262月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 212:20 下午2月-2114:20February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 14:20:2614:20:2617 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:20:26 下午2:20 下午14:20:262月-21