管理者的使命和角色讲义.ppt

授课：许宪国;什么是管理；角色认知与定位；角色转变与素养提升；管理者情绪管理与控制;一、什么是管理 二、角色认知与定位 三、角色转变与素养提升 四、管理者情绪管理与控制;人们习惯以自己的心智 模式来认知身边的事物;中（ 间 ）干部 中（ 坚 ）干部 中（ 艰 ）干部 中（ 煎 ）干部 中（ 奸 ）干部;什么是管理？;1.管理的内涵;?管理将组织资源整合为一个有效系统;3、管理的层次划分;请利用手机上网搜寻相关资料回答下面的问题： 1.基层管理者和中层管理者的区别在哪里？ 2.怎样判断一个管理者的称职度？ 3.卓越管理者与平庸管理者最大的差别？ ;;12;卓越管理者与平庸管理者最大的差别是，前者可以带领团队实现最佳结果。;管理职能;?现代管理学的五项职能;角色认知与定位;思考：如何深入认识自己的角色？;角色认知与定位 决定 绩效!;讨论：管理角色有哪些？ ;;;;;;;;;协商的角色;执行评价的角色;培训下属的角色;管理角色有哪些？ ;管理者角色的三个维度;?角色定位;?四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事;拿着清洁工的钱，操着老板的心！;?常见的误区 A、领主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人;?角色定位：内部客户 ——两个经营;?角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意;——其他经理与我之间是客户关系， 他是客户，我是供应商 ——同事是我的衣食父母 ——将同事当作外部客户 ——克服“客户陷阱” ——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 ——让内部客户满意;?内部客户服务的四个特性 ——内部客户服务无形性 ——内部客户服务的不可分性 ——内部客户服务的可变性 ——内部客户服务的易消失性 ?平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助;?角色定位：领导 ——领导者、决策者和培训师 ——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的制定者和维护者 ;?经理人角色??七大变化 在工作内容上，从做业务到管理 在实现方式上，从野牛型到雁群型 在工作方式上，从个性化到组织化 在人际关系上，从感情关系到事业关系 在目标上，从个人目标到团队目标 在工作力度上，从守成到变革 在管理方式上，从指挥到授权 ;?角色转换——管理能力与业务能力; ;野牛型;感性;好人经理（好好先生）的表现;人性是善的还是恶的？ 1.说明你的观点 2.人性善恶观的不同对管理思想的影响。;角色转变与素养提升; ;陈五的烦恼;陈五的烦恼;陈五的烦恼;角色认知与角色转变; ;（1）从组织结构的金字塔讲起;?管理团队的中坚力量;?组织系统的分层;决策层;; ; ;?各层次人员必要技能分析表;?管理者素质模型; ;?胸怀坦荡的五“心”上将;?如何转换看人的角度与心态？;管理者情绪管理与控制;疲劳;情绪与健康; 体面“白骨精”， 惊心“压力病”！ ;; 身体症状 会反映出压力和情绪问题吗？ （心理问题躯体化！）; 常见情绪错误应对法;我们现在快乐吗？ ;;快 乐：正负情绪 ;; 快 乐 ;;;;;;;;厦门三安光电中层管理干部技能训练; 先从自己做起，要做“实践家”， 不要做“评论家”。 知人善用、扬长避短。 用正面心态思考 。; 祝大家：;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。*** 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 11、越是没有本领的就越加自命不凡。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。***** 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。**** 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****