优质护理服务的实施.pptxVIP

更新理念 积极推进优质护理服务 主要内容 1 优质护理，我们该做什么？ 优质护理，我们知道 多少？ 2 优质护理，本院的优势是什么？ 3 3 优质护理，存在哪些困境？ 我们不能一直忙碌于低头做事 我们有时候需要抬头望天 我们不能只局限于知道自己的事 我们有时候还需要知道外面的世界 优质护理，我们知道 多少？ 每份职业、每项事业、每一个人只有置身于改革浪潮中才能令人瞩目、受人重视，才能显示出自己独有的价值。 优质护理，我们知道 多少？ 2010年，护理的春天来到了 优质护理，我们知道多少？ 2010年3月卫生部 公立医院改革内容 完善管理体制：深化人事制度改革，推行聘用制和 岗位管理制度。 加强内部管理：加强临床护理工作，加大推行优质护 理服务工作力度，提升患者满意度。 改革补偿机制：合理确定医疗技术服务、药品、医 用耗材和大型设备检查的价格。 医改实施的主力军：医务人员。 优质护理，我们知道多少？ 公立医院改革必然要涉及护理工作管理改革这不仅仅是护理部的事也不仅仅是护士本身的事也不是哪个院长想干就干不想干就不干的事而是不以人的意志转移的我国医疗卫生事业的改革必将推动护理工作的改———中国医师协会副会长、中国人民解放军总医院副院长陈晓红 护理在改善服务、提升人民群众满意度方面的优势 最密切 最连续 最直接 最广泛 “三分治疗、七分护理” 直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受 关系到医疗行业和医院自身形象的改善 问题与现状 存在的突出问题 护士队伍方面 —数量不够（绝对数不足、不在临床、不干临床） —队伍不稳（待遇低、不公平、职业认同感低、职业发展前景渺茫） 工作好的离开临床； 学历高、职称高的离开临床； 有关系的离开临床。 存在的突出问题 （二）护理专业实践方面 ——护理的职责未能全面履行 ——非专业人员从事护理工作 原因不能完全归咎于护士，主要在于管理。 召开会议（2010.1～2011.10） 1月，全国护理工作会议 3月，全国重点联系医院工作会议 4月，全国重点联系医院培训班 5月，全国重点联系医院第一次工作例会 8月，全国护理工作研讨会 10月，全国重点联系医院第二次工作例会 11月，马晓伟副部长召开优质护理服务示范工程例会 2011.5.5 护士节全国视频会议 2011.7.29，全国重点医院第三次工作例会 2010年1月27-28日，全国护理工作会议在南京召开 印发文件 2010年 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》 印发文件 《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格 式护理文书的通知》 《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》 《综合医院分级护理指导原则（试行）》 .................. 2011年  4-1       关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知  4-2     关于印发《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知 4-11   卫生部医政司关于开展“优质护理服务工作展示”活动的通知 4.12卫生部办公厅关于增加“优质护理服务示范工程”重点联系医院及有关工作的通知 5-4     关于公布2010年优质护理服务考核优秀的医院、病房及个人名单的知      7.8卫生部医政司关于报送2011年上半年优质护理服务工作总结的通知 2010~2011 卫生部召开专题会议 10次 组织培训班4次 印发文件或通知19次 马晓伟副部长作重要讲话 开展优质护理服务示范工程活动 利用2年左 右的时间 主题： 夯实基础护理 提供满意服务 目标： 患者满意 社会满意 政府满意 2010年底 100所（全省10所） 示范医院 300个（全省30个） 示范病房 600名（全省60名） 先进个人 2011年 总结经验 以点带面 逐步推广 护理事业 长远改革 与发展 优秀的医院（2家） 浙江省 22.浙江大学医学院附属第一医院 23.浙江大学医学院附属第二医院