组织系统设计与运行原理.pptx

组织系统设计与运行原理;首先来了解一下——;组织管理运行中的最大敌人？;看看企业员工的组成;不良习惯带来的害处;我们的目的是——; 一个企业包括两大系统： 组织系统和运作系统 我们首先来简述：企业的组织系统 架构设计 部门职能和管辖范围的界定 述职 组织系统的功能;组织架构设计思路;组织架构设计的原则;几个名词概念;部门职能与管辖范围的界定;直接责任：凡需要管理人员亲自做和所连带的责任！ 领导责任：对其所负责的区域所领导的下属，职责所涉及的范围，以及对其领导行为产生的最终结果负责！对工作结果负责！对本部门的秩序、面貌、质量、效益、安全、发展、生存负责！！ ——实行问责制！;述职;组织系统的功能;分工系统; 分工系统 协作系统 定位系统 正、副职之间的关系;协作系统; 分工系统 协作系统 定位系统 正、副??之间的关系;定位系统; 分工系统 协作系统 定位系统 正、副职之间的关系 ;正、副职之间的关系;运作系统;垂直指挥系统;只有一个上级的原则; 服从的原则;逐级的原则; 什么情况下下级可以越级申述？ 申述就是告状！ 上级有违法乱纪行为 上级有出卖和危害企业的行为 上级滥用职权，对申述者有重大不公行为 如属诬告，申述者必须承担相应责任！;二、垂直指挥系统常用形式 1、命令 2、会议 命令有口头命令和书面命令（手谕） 命令的组成部分： 受令人、完成标准、完成时限 完成标志（复命时限）—— “四小时复命制”; 命令语言的基本要求： 简练、准确！无需形容和描绘； 尽量使用专业术语，概念清楚、排除误解； 有可操作性和检查性； 保证传达渠道畅通无阻。 无标准、无准确概念、无操作性的“三无”语言不要出现在命令里！;四小时复命制; 这条规定特别重要！！ 为什么企业中都感叹执行力差？ 为什么领导布置的工作都石沉大海？ 为什么已经造成损失了才发现工作都没做？ 不及时复命，造成工作延误，受令人必须承担责任！！;会议;三、垂直指挥系统的重要法则 不间断（时间、决策、指挥渠道） 及时 前后一致（人换法不换） 确保执行 可监督检查;横向联络系统;5、各部门采用不同的绩效考核办法 6、工作流程和工艺流程构成了企业自动化的运作机制 ; 垂直指挥系统和横向联络系统的关系 垂直指挥系统不能随意改变部门的职能； 正常情况下，垂直指挥系统不干预工作流程和工艺流程。改变流程是企业立法过程 垂直指挥系统有责任定期检查各部门执行流程情况，并有统计、分析、上报 上级部门有责任修改、废止不适用的程序、建立新的流程;5.下级部门在执行流程中发生的不正常现象要及时投诉 6.上级部门通过垂直指挥系统接受投诉，并裁决 7.在职能部门不能履行职责时，上级有权干预其工作，直到各项流程正常运作为止 8.各种流程、制度构成企业的“法律” 强调：工作纪律和工艺纪律！;规范的企业要做到： 企业有制度，运行有规范； 工作有流程，指挥有条理； 人人有职责，事事有人做； 问题有方案，绩效有考核。 ;检查反馈系统;4.纠错：企业通过检查反馈可以及时发现和纠正错误 5.授权：检查和反馈可以告诉授权人，受权人是否能负起责任 6.避免失误：检查反馈系统可以帮助管理者在酿成大错之前亡羊补牢。; 检查反馈系统要遵循三个原则 控制点的原则 真实的原则 概率的原则; 二、检查 行政检查 不受级别限制，任何一个管理人员对其所属下级中的任何一个岗位都有检查权力，同时也检查的义务和责任！（没有特别授权不能检查别人的所属下级） 检查是责任，失察是失职！; 行政检查分常规检查、目标检查和巡视检查 巡视检查： 基层主管工作的大部分时间应该在现场巡视（肯德基） 高层主管也要安排出一定时间进行现场巡视 现场巡视是最好的检查，好处有——;通过巡视可以获得对工作现状的直接了解 能及时发现和解决工作中的问题 向下属表示你的存在 给下属表现自己的机会 在感情上拉近和下属的关系 ; 其他检查还有—— 专业检查 值班检查 专职检查 秘密检查 社会检查;三、反馈 反馈是指社会、客户、员工对企业的形象、服务、产品、管理和政策产生的反应，具体来源如下： 各种统计数据：原始数据必须真实 各部门上报的资料 建立渠道搜集反映（内部、外部） （建议箱、意见箱、客户投诉、评论等）;检查反馈的结果分析 各部门必须对信息汇总、分析、上报 各级管理人员要会运用各种图表对信息进行分析，对本部门的关键数字做到“脱口而出”，并能拿出具体的改善、提升方案;检查反馈的注意要点： 检查结果要保密 检查出的问题要有责任部门和责任人 要有改进措施和完成时限 要和绩效工资挂钩 对