智慧商店建设技术指南（试行）.pdfVIP

附件 智慧商店建设技术指南 （试行） （征求意见稿） 一、术语定义和适用范围 智慧商店是指运用现代信息技术（互联网、物联网、5G、 大数据、人工智能、云计算等），对门店商品展示、促销、 结算、管理、服务、客流、设施等场景及采购、物流、供应 链等中后台支撑，实现全渠道、全场景的系统感知、数据分 析、智能决策、及时处理等功能，推动线上线下融合、流通 渠道重构优化，以更优商品、更高效率和更好体验满足顾客 便利消费、品质消费、服务消费的商店。 本指南规定了智慧商店信息基础设施、服务精准化、场 景数字化、管理智能化建设要求等内容，适用于指导单体零 售商店，主要包括两大类：一是超市、便利店；二是百货店， 并可适时推广至购物中心、折扣店（奥特莱斯）等零售业态。 本指南内容，除指明仅适用于超市、便利店或百货店等业态 的条目外，其他内容普遍适用各零售业态。本指南提及的各 零售业态按照国家标准《零售业态分类》（GB/T18106-2021） 划分。 二、建设原则 坚持市场主导。发挥企业主体作用，激发创新活力，以 1 数字化为工具，驱动转变发展方式，优化零售渠道，创新商 业模式，提高管理效率，提升品牌影响力、核心竞争力和可 持续发展能力。 强化问题导向。聚焦实体店面临的客流少、成本高、效 率低、盈利难、品类单一、同质化严重等问题，从重构流通 渠道和供应链的全局通盘考虑，系统性解决问题，推动场景 革命、流程再造和精准营销。 倡导因地制宜。中小微企业可依托专业化第三方服务商 提供数字化整体解决方案，实现降本增效；有条件的企业可 自建数字化团队，结合实际找准市场定位，以数字化改造推 动商店智慧化、品牌化、体验化发展，提高综合管理效能。 回归商业本质。围绕满足消费者需求变化，在发展中创 新，在创新中发展，加强技术应用和模式创新，不搞“花架子”， 务实推进线下线上融合、店配宅配整合，提升供应链效能。 三、建设内容 （一）推动门店管理数字化。鼓励应用5G、物联网、 大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等新技术，推动线上 线下融合，实施全场景、全链条、全用户、全品类的数字化， 深挖信息数据分析，促进价值转化和改善门店经营，提升消 费者购物体验。线下创新应用场景，推进智能导购、智能停 车、电子结算、自助收银、电子价签、智能支付、个性定制、 虚拟试衣间等智能化、便捷化购物体验。线上推进数字化转 2 型，推广立体展示、网络营销、直播带货、网订店取 （送） 等新模式。 （二）推动供应链智能化。推动零售流通渠道重构，推 广集采集配、统仓统配、反向定制等新模式，打通结算、采 购、物流等信息系统数据，利用数据助力降本增效和价值转 化，发展柔性供应链、敏捷供应链，促进供应链扁平化、透 明化、协同化。强化物流支撑，推广自动订货、组货选货、 智能盘点、前置仓、无人仓库、周转筐循环共用，促进提效 降本。鼓励第三方数字化服务商进行专业赋能，输出成熟的 技术、服务和标准，引导线上线下渠道资源共享，促进商产 联动、产销适配，实现“以大带小”和规模化复制推广。 （三）实现服务精准化。运用小程序、APP 等营销工具， 为消费者提供卡券线上发放、线下兑换，及活动发布、智能 推送、积分通兑等数字服务，提升服务水平。鼓励线上导流、 线下体验，线上线下流量共享，推动线上线下商品“同标、同 质、同价”，统一即时送达服务，提供终端便捷查询、订单跟 踪、售后服务等全链条、全流程服务。适应抗击疫情常态化 需要，发展无接触交易等创新模式。配备智能储物柜、自助 租赁设备，实行智能停车、扫码找车等服务，提升消费者购 物体验。 四、通用要求 智慧商店各业态应共同遵循以下技术要求： 3 （一）信息基础设施建设要求。 1.宽带基础设施。 应具备4G 以上的网络通信基础设施，鼓励建设和应用 5G 基础设施，布局有线网络和无线网络。 应在门店核心公共区域内铺设无线访问接入点设备，实 现无线宽带（WiFi）全覆盖，为商户和消费者提供免费WiFi 接入