顾客满意度调查计划.docVIP

×××××公司 2007年度顾客满意度调查计划 月份 部门 1 月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 营业部 计划 计划以实施 调查内容与评分标准： 顾客满意度调查表 尊敬的顾客，感谢您一直以来对××××的支持和帮助，为了可以向您提供更美味更方便的服务，请您协助我们填写以下表格，以便我们了解您的需求并提供更好的服务。谢谢！ 1、××产品 对产品种类是否满意？ □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 对产品口感是否满意？ □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 2、营业环境 营业环境是否整洁、卫生？ □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 您对本店营业环境的总体印象如何？ □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 3、服务您对我们的服务是否满意？ □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 评分标准： 满意20分 较满意16分 一般12分 不太满意8分 不满意0分 等级评定： 满意：95-100 较满意：85-94 一般：75-84 不太满意：60-74 不满意：60以下。 具体见表格××-××-××至 表格编号：××-××-×× 编制： 核准： 时间：