L3《采购与供应业务流程》讲义.pptxVIP

《采购与供应业务流程》;采购和供应中的文件 ;采购流程 ;规格的目的 ;常见的发票内容;请购单应包括的详细信息 ;解释请购单 ;标准的询价或RFQ格式 ; RFQ的目标 ;促进平等和多样性 ;评估报价 ;开标后谈判 (PTN);标书分析清单 ;一个标题或者备忘录形式的页眉 需求 背景 供应商报价或标书的评估和比较 逐一对各个供应商做出简短评价或分析 逐一对各条关键标准做出简要评价或分析 建议和说明;合同条款的类型 ;“特殊”条款 ;续约的条款 ;解释的原则 ;采购订单的格式 ;采购卡的好处 ;采购订单的内容 ;发送程序 ;采购部门的典型报告 ;成本中心的应用;预算;制定业务预算的好处 ;历史使用量数据 当前的数据和信息，如从供应商那里获得的使用量数据 市场中正在发生的情况 其他关于未来供应和需求的预报;历史需求数据;定性预测方法; 用公式进行计算 ;月份;趋势分析 ;直接成本和间接成本 ;一个生产组织的总成本 ;成本习性模式 ;分析半可变成本 ;盈亏平衡分析 ;安全边际 ;盈亏平衡分析;成本和利润率 ;价格-成本冰山 ;全生命成本核算 (WLC);买方希望和财务稳定的供应商打交道，也就是说对方的财务状况要健康。 买方应当寻求一个对己方组织和供应商都很公平的价格。 ;你需要寻求哪些信息？ ;供应企业三年来的营业额 企业三年来的盈利能力 固定资产总值，固定资产回报率以及已投资资本回报率 供应商的借贷规模，以及资产负债率 被收购或并购的可能性，因其可能影响供应商持续供应的能力 是否过度依赖于少数大客户 供应商是否具有足够的资源和产能以完成订单。;比率分析（Ratio analysis） ;关于指定企业的《商务信息报告》，其中将会提供全面的企业信用核查 关于指定企业的《全面深度报告》，其中将会提供全面的企业信用核查以及深度财务分析 关于指定企业的《信用评估报告》，为概要性的信用报告，通常用于企业信用决策，其中包括：报告监测；信用限额建议；以及行业支付标杆。;一些基本术语 ;现金流量表（cashflow statement）。 此表用来确定企业中的现金从何处来，往何处去。表的最后显示的是年初、年内、以及年末总体的现金盈余或缺口。 五年概况。 其中显示了当年以及之前四年内关键的会计统计数字和比率。这个概况的目的在于突出展示企业财务绩效的变化趋势。 主席声明。 这是一份企业高层对于当年度关键性发展的概览，绝大多数采用论述的形式而不是数字表格。 ;预算控制 ;编制预算的目标 ;企业预算编制 ;建立预算目标 ;固定预算和弹性预算 ;其他预算;实际成本项;预算偏差的原因 ;编制现金预算的步骤 ;现金流的时机;现金预算定期审查 ;什么是“客户服务”？;客户服务的关键价值 ;人、过程和体检 ;人、过程和体检 ;人、过程和体检;客户投诉程序;良好客户服务的障碍 ;内部客户;采购营销计划 ;管理预期 ;卓越的客户服务 ;沟通的目的;沟通循环 ;沟通媒介的选择;积极倾听 ;非言语“线索” ;培训员工的沟通技巧 培训员工使用沟通工具 处理沟通环境中发现的“噪声”因素 “备份”的使用 鼓励向上和跨部门的沟通，提供更多更好的渠道 减少政治、冲突和恐惧的影响 在需要的时候，（通过合同和程序）保护机密性;沟通的障碍;沟通的障碍 ;正式沟通流 ;改进正式沟通 ; 书信在商务中 的应用;;;;电话沟通;与利益相关者沟通 ;缺乏规划 缺乏给该计划分配资源 缺乏利益相关者提出问题、关注、争论或建议的机会 沟通技巧差 缺乏支持消息传递的管理和文化 由于利益或价值冲突，产生了对消息的政治或文化抵触;与内部利益相关者沟通 ;创建默契（Rapport）的技巧 ;克服以前距离所造成的障碍，实现多站点工作以及移动办公。 允许信息共享，7天X24小时跨时区和不同工作时间的沟通，并且是即时互动的沟通。 虚拟会议技术、视频会议和网络会议节省了差旅时间和成本。 更好的沟通链接可以帮助买家监控和管理供应商的绩效和合规性。;互联网的应用;互联网对于采购职能的好处 ;在线目录 ;可以在办公室外或旅途中开展广泛的业务活动。 客户和供应商能够持续访问关键联系人，从而改善客户服务。 移动电子商务是一种互联网直接接入到手机的新的应用。 用户可以从互联网下载数据以促进传统商业。 手机可以发送或接收各种文字和多媒体信息。 短消息服务（SMS，即简短的文字消息） 多媒体服务（MMS，即附照片和其他文件的消息）;传真 电子邮件 语音信箱 自动呼叫处理和交互式语音应答系统 计算机电话集成（CTI） 视频电话和视频会议 电子数据交换（EDI） ;1、Genius only means hard-working all ones life.