售后服务谢斌.pptxVIP

售后服务; 畅销世界的《成功之路-优秀公司的管理经验》一书在总结优秀公司的成功经验时，得出一个结论： 不管是不是像IBM公司或联想公司那样醉心于服务，但所有的优秀公司和优秀的成功人士看来都充满着强大的服务精神 · · · · · · ;售后服务的含义;——寿险行业服务的特点;我 心 永 恒;影响力中心; 客 户 的 定 义;客户转手他人的原因;好与不好的差别;重新定位服务观念;递送保单 把握时机 贴近需求 善于创新 常保联络;售后服务是从递交保单开始;送交保单时的六项标准动作; ——选择定期服务;——选择非定期服务; 客户的期待; 在服务至上的社会里，服务质量与商品同样重要，针对客户的特点，不断提出新的适合客户需要的险种，设计出适度保额，适度搭配的保障计划，追求专业售后服务是未来发展方向。 客户的年龄、职业、爱好、生活习惯不同对服务的需求也千差万别。只有用心观察，提供正和客户心意的服务，才能打动客户，牢记! ;善于创新; 售后服务的方法; 获得转介绍的方法; 顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积累起来，数目相当惊人。;售后服务结论;售后服务的三个层次;具体售后服务方式;售后服务特例;㈠ 总以为把手上的产品不择手段得推销出去就行 ㈡ 以为推销完成就行，以后的事漠不关心 ㈢ 没有售后的服务，就是不确实的服务，产生 公司无信用、无保障的想法;㈠ 一个坚强、销售的工作：销售、服务 ㈡ 要真正做到---创造、提供、满足客户需求，安定其情绪 ㈢ 完整的售后服务，即所有诚意的体现 ㈣ 保持客户联络、管理、接触，并提供有效率、有效益的售后服务是推销的延伸;谢谢！;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.