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物业客服部培训计划 篇一：物业客服部培训计划 （一） 思想作风培训 物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大 家树立服务意识、法律观念、 “五勤”思想和“五爱”思想。 1. 服务意识 引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思 想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度 文明礼 貌；服务行为 合理规范；服务效率 及