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『策略績效平衡卡』
The Balanced Scorecard;內容;策略競爭架構;提供將策略(Strategy)轉化成作業面意義的架構;財務構面的衡量;每一個被選上的衡量項目，
都應該是以改善財務績效為
終極目的之因-果關係環節
的一部分;使用資本報酬率
ROCE;顧客構面的衡量;顧客反應循環;價值階梯( Value Hierarchy);顧客構面的
『核心』衡量項目;價值;有關這個策略
我們需加強那些業務流程、
及業務流程的那些部份，
以滿足股東與顧客的需求?;認識流程;認識流程;學習與成長構面的衡量;學習與成長構面的目的，
是扮演促使之前三個構面
能有優越產出的驅動因子(Drivers
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