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从复杂现象中发现简单性 ; ;“所有改善都是系统改变的结果…. 然而，并非所有改变对系统总体而言都是一种改善….”;改善的系统方法;改善的系统方法;然而，怎样 找到少数关键的杠杆点 怎样 创造出必要的杠杆（系统规则） 从而 将其他部分协同起来， 使之从事对整个复杂系统有益的活动?;;改变成什么? 战略和策略的固有冲突制约了系统整体表现;改变成什么? 我们目前怎样处理冲突?;改变成什么? “与”的威力 – 消除冲突;系统