NEW售后经理培训教材1.pptxVIP

服务培训;课程内容;课程内容;产品销售之后的延后工作对产品负责的工作，透过一个标准化、专业化、简单化的服务流程去满足顾客的需求和期待。同时，提供更多的商品及服务，供顾客选择，确保顾客对商品的再购率。;经营管理的目的;经营管理的内容范围;经营效益;课程内容;;愿景与使命;;售后服务的责任;;;用户A期望的质量/服务;客户满意度的积极意义;过高或者过低的客户期望对企业的发展均不利务实的客户宣传 控制客户期望是一件很困难的事情;客户满意度的积极意义;;;;;客户满意度的积极意义;;客户满意度的积极意义;;;;;;小组讨论;;;总结;课程内容;售后服务组织架构;服务经理职责;经营关系;;服务经理工作职