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质量基础教程（内部资料）;第一部分 什么是质量;质量的权威定义：;质量专家对质量的理解：;一个合格的品质人员所应具备的个人素质：;品质定义的改变随着经济的发展和社会的进步，质量定义的概念也在不停演变着：;品质定义的改变;质量与顾客 质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念。 客户是上帝，是神，衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户。  在市场学里有一个定律：??如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。 张瑞敏曾说过：“一