质量管理的意义及现状.pptxVIP

第三章 质量及质量管理的意义及现状;第一节 文字描述质量的意义;一、21世纪是质量的世纪 ; 顾客满意 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求;前沿：魅力质量;魅力品质理论（kano模式）;魅力品质理论;;三、质量——生存与价值的起点; 质量——企业生存、价值、品牌的起点 品牌——企业可持续发展的源泉 ;案例一;案例二日本丰田汽车公司让产品自己说话;消除公众认为“光环牌车不坚固”的印象，丰田公司不惜耗资上千万日元，在日本甚至全球掀起一场攻势凌厉的广告宣传战。他们制作了一套名为“考验”的专题节目，在世界各地的电视屏幕上连续播放。 在这个专题节目中，丰田汽车公司向公众展现