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电话营销人员如何提升自己的销售技巧 电话销售技巧是提高业绩最有效的方法之一，电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省 力、省时、快速沟通的优点，目前，全国电话普及率非常高，电话销售已经越来越显现其重要 性来。我们需要从以下几个方面分析，来提升自己的销售技巧。 电话销售技巧一、客户咨询 -- 打进来的电话 接听电话是销售人员经常性的工作之一。但是销售人员必须清晰地知道：任何一个打进来 的咨询电话都可能是一宗买卖的机会。在电话销售技巧中，我们要注意以下几点： 文档来源网络及 个人整理 ,勿用作商业用途 1、接听电话， 恰当适时。 这是电话销售技巧的关键。 电话铃响过第二声后， 必须马上接听， 任何在上班时间故意挂上话筒不接电话或无故无人接电话的行为都必须予以杜绝。 文档来源网络及 个人整理 ,勿用作商业用途 2、开门见山，自报家门。拎起电话的第一句话应该是：“您好！”紧接着就必须报明自己 的身份，主动报明身份是销售成功的第一步。电话销售技巧中还要求同时必须牢记客户的姓名， 并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途 3，语气平和， 用语恰当。 一个优秀的销售人员在电话销售中必须做到语气平和， 语调轻松， 用词得当，给客户以愉悦的享受，让客户迅速被轻松自如的气氛感染，从而愉快地进入谈话状 态。在这种平和的氛围中，你的电话销售技巧 thldl.org.cn 就可以更多的开展了，更有利于销 售的成功。 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途 4 ，纲举目张。在与客户的开始交谈时，要尽可能让对方多讲话，弄清客户的全部要求，准 确理解客户的意思，掌握客户尽可能多的资料。聚精会神倾听，抓住问题中心，保持礼貌态度， 简明准确回答。 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途 6，作好记录。任何时候访销中心销售员的电话边都必须备有纸笔，养成良好的电话笔记习 惯。记录的要点：对方姓名职务，公司名称，电话号码，来电时间，询问的内容（时间、品牌、 价格、特别要求等），你的答复要点。作好记录这一条，不论是电话销售技巧还是其他的销售 技巧的运用中都是应当做到的。 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途 7，“请您稍等”。在电话销售技巧中，这句话应尽可能不用或少用。发生这种情况的原因 不外是对客户所查询的访销中心事项不够熟悉或另有事情干扰使他分心。对于前者，必须在平 时苦练基本功，对于访销中心任何与销售有关的事项都要了如指掌，灵活运用。对于后者，这 就需要发扬互助精神，其他同事应立即解围协助。 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途 电话销售技巧二、电话订货 -- 打出去的电话 1 / 3 电话销售不是坐在访销中心办公室内等客户来电话询问，然后抓住机会进行销售。时不我 待，在当今激烈竞争的市场上，访销中心的坐席员必须主动打电话给客户进行电话推销。这在 电话销售技巧中是主动出击。在拨电话之前必须对这位客户做基本调查，提供个性化服务。要 点如下： 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途 1. 开门见山。电话销售技巧要求一拨通对方的电话就要设法找到你要找的人。比如，零售 户一接听电话，可马上发问：“我是××市烟草公司呼叫中心坐席员，请问店主××在吗？” 这个问题让对方只能回答具体内容，而不容他有说“不”的机会，以免自己陷入一个进退两难 的窘境。 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途 2. 最初 15 秒。打给别人的推销电话的最初 15 秒是最重要的。如果你不能以最有效的方式 迅速打动对方， 让他判断出你的谈话是否值得听下去， 他就有可能毫不客气地中断与你的通话， 因此，你在拨电话之前就必须经过认真研究，开门见山地触及话题，引起他的兴趣。 文档来源网络 及个人整理 ,勿用作商业用途