酒店管理沟通培训教材.pptxVIP

酒店管理沟通培训;沟通前的准备;沟通学即是作人的哲学;了解沟通的主体;沟通从心开始;常见的心理现象分析;人的位置与心理的关系;;;;养成一个洞察心灵的意识;;;;有效沟通的基本步骤;沟通过程中的思路;沟通的铁定三定律;沟通的总原则;沟通中的误区;争论中的原则技巧;说服别人的具体原则;;一、下对上的沟通技巧;二、平行沟通技巧;三、上对下沟通技巧;沟通三要点;沟通的步骤;听的艺术;;有效倾听包含的三个部分;有效倾听的作用;;同理心倾听;什么是同理心;认识同理心;同理心倾听;同理心训练;同理心训练;同理心训练;同理心训练;同理心训练;同理心训练;;看的艺术;问的艺术;;说的三大模块;;如何成为沟通的