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新华书店规章制度 新华书店规章制度 篇一： 书店员工管理规定 第一章 员工行为准则 第一节 员工守则 、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度。 、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁 奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护新华书 店的声誉。 、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保 量完成工作任务。 第二节 仪容仪表 、员工必须保持服装整齐清洁，自觉维护书店物品整洁。 、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。 、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。 要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用 品。 、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保 持清洁。 、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部 分）为宜。 、工作时间内不得倚靠书架，仪态要端庄大方。 第三节 礼节礼 貌 、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感 和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼 貌谨慎。 、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情 为顾客导购，为读者提供方便。 、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰 或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、 不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温和，语言要文 雅。 、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端 正，双手相叠放于前，双目平视。站在门口要向顾客问好，顾客离开 时要说“谢谢，欢迎下次再来” 。尤其是收银员。 、对顾客要礼让， 发现顾客遗留物品要及时登记上交， 不得私分 、顾客购书交款时，需要票，并双手递上小票及找零，再致意感 谢。 第四节 工作态度 、热情： 热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。 、礼貌： 尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。 、主动： 尽职尽责做好本职工作，主动为顾客服务，对下一工序负责，同 事之间真诚合作，主动配合。 、周到： 严格按服务规程（工作程序）工作，想顾客所想，急顾客所急。 、诚实： 待客诚恳，对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗，有事必报，有 错必改。 、勤俭： 勤恳工作，注意节俭，节约水、电，维护书城优美环境，讲究公 共卫生，爱护设备、设施。 、自觉： 自觉维护卖场环境整洁，确保卖场图书陈列美观，松紧适度，及 时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。 、卖场内小声说话，图书上架轻拿轻放，齐心协力创造一个和谐 的购物环境。 、工作时间如有来访， 应在指定处会晤， 不能在工作岗位上接待。 第五节 劳动纪律 、按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守，不准 串岗；严格执行卖场交接班制度，不得私自调班，确需调班时必须找 好顶班人员，经部门（班组）领导批准。 、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品，上班时不 准吃零食、嚼口香糖，上班时间不能聚众聊天。 、服从领导的工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拒绝或 终止工作。 、必须严格执行考勤制度的有关规定。 、严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害宾客、 公司和国家利益。 、关心卖场的安全保卫工作，重视防火、防盗工作。 第六节 考 勤 、每个员工上班必须签到（提前 5 分钟签到，可根据岗位需要而 定。），以准时到达工作岗位，搞好责任区环境卫生，迎接顾客。 、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向店 长报告，以备核查。 、严禁代人签到或委托他人代签到。 、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工在工作中未 经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。 、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据。 、不得让他人代为请假，否则按旷工处理。 第七节 工作时间 、工作时间： 早班： 08 ： 30-12 ： 00 中班： 12 ： 00-18 ： 30 晚班： 18 ： 00-22 ： 00 每天早班人员接着上晚班 、如班次需要调整的员工，须事先征求门市主管同意，报经理批 准后，方可进行调整。 第三章 用工制度 、末位淘汰制 依据员工季（年）度考核排位，每季（年）度按 10%比例实行末位淘汰， 同 时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。 、逐级竞聘上岗制度 原则上按： 营业员——领班——门市主管——更上一级逐级竞聘，但有个别 同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升。 第四章 附 则 、适应范围 本守则适用于 时代博览门市工作的所有员工。 、负责实施： 本守则条款由经理负责督促实施。 、解释修订权： 本守则条款解释权、修订权属时代博览图书有限公司。 4 ，本标 准自201X年1月8日起实施。 南宁时代博览图书有限公司 新华书店管理制度调查报告 新华书店管理