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质量意识培训;内容目录;一、质量的概念;一、质量的概念;二、质量的特性;二、质量的特性;二、质量的特性;二、质量的特性;三、 质量与我;三、质量与我;三、 质量与我;四、质量的表现形式;1.什么是产品？;2.产品的质量特性有哪些？;3.什么是顾客？;3.什么是顾客？;3.什么是顾客？;4.各岗位的顾客和产品;4.各岗位的顾客和产品;四、质量的表现形式;四、质量的表现形式;四、质量的表现形式（续）;五、所处岗位质量的具体表现;五、所处岗位质量的具体表现;五、所处岗位质量的具体表现;五、所处岗位质量???具体表现;六、质量管理的发展历史;六、质量管理的发展历史;六、质量管理的发展历史;六、质量管理