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服务礼仪培训 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 “礼 ”的三层含义一 政治制度二 礼貌 礼节 三 礼物在古代 三层含义 “仪”的三层含义? 一 容貌外表 二 仪式习俗 三 准则和法度酒店礼仪一、是文化，属于职业礼仪的一种在服务过程中形成的，并得到共同认可的一种礼节二、使客人有种宾至如归的感觉三、内涵广泛 硬件 ：视觉 听觉 温馨 优雅 软件 ：服务（进门）和气生财 对酒店的工作人员有益古人云;人要站如松,作如钟,行如风.仪态站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型