香雪海电器营销管理信息系统策划方案-v4.pdfVIP

概述 香雪海电器 营销管理信息系统 策划方案 北京买卖提信息技术有限公司 二○一○年十月 概述 目 录 一. 项目背景5 1.1. 把握机遇，优化销售渠道5 1.2. 把握机遇，提高管理效率6 二. 系统总体架构设计6 2.1. 营销考核系统7 2.2. 销售管理系统8 2.3. 售后服务系统8 2.4. 家电下乡数据专区8 三. 营销考核系统8 3.1. 考核指标8 3.1.1. 销售指标8 3.1.2. 服务指标9 3.1.3. 考核维度9 3.2. 考核指标设置9 3.3. 市场信息9 3.3.1. 网点数量9 3.3.2. 市场分析9 3.4. 功能界面 10 3.4.1. 地图预警功能 10 3.4.2. 库存预警功能 10 3.4.3. 界面展示 10 四. 销售管理系统 13 4.1. 订单管理 13 4.1.1. 订单管理流程： 14 4.1.2. 订单状态 16 4.1.3. 订单查询 16 4.2. 客户管理 17 4.2.1. 客户基本资料管理 17 4.2.2. 客户评级 17 4.2.3. 客户共享 17 4.2.4. 客户查询 17 4.2.5. 客户合同管理 18 4.3. 产品价格管理 18 五. 售后服务系统 18 5.1. 客户管理20 5.2. 服务管理21 5.3. 网点管理21 5.4. 回访管理21 概述 5.5. 配件管理21 5.6. 仓库管理21 5.7. 结算统计22 5.8. 系统设置22 六. MMT 呼叫中心22 6.1. 系统硬件23 6.1.1. 产品外观23 6.1.2. 运行环境23 6.1.3. 规格23 6.1.4. 主板区接口24 6.2. 系统软件0 6.2.1. 系统功能0 6.2.2. 分机功能0 6.2.3. 详细功能0 6.3. 系统建设5 七. 标示卡管理系统5 7.1. 标示卡信息库6 7.2. 标示卡发货程序6 7.2.1. 标示卡号提取6 7