重庆科创学院精品课件——客户服务管理师培训标准范文.pdfVIP

重庆科创职业学院“ 3+1”拓展技能培训标准 客户服务管理师 编制单位：工商管理学院 编制时间： 2014 年 7 月 1 日 培训项目名称 客户服务管理师 培训项目编码 培训学时 30 培训方式 理论 +实操 培训对象 重庆科创职业学院在校学生 考核方式 案例考核（机考） 一、培训目标 本培训项目以客户服务过程管理、客户服务流程制定、客户服务异议处理等为培训案 例，让参培学生了解客户服务的方法和步骤，掌握客户服务管理、客户异议处理的技能。 （一） 知识目标 通过案例学习，使学生理解客户服务对企业的重要意义，熟悉客户类型划分、客 户信息管理、客户需求分析的基本方法。 （二） 技能目标 通过相关客户服务操作案例的学习，使学生掌握客户类型识别、客户信息管理与