设计服务质量承诺及保证措施.docxVIP

格式9-5 : 服务质量承诺及保证措施 I! 1设计服务质量承诺及控制措施 1.1设计编制过程服务承诺及控制措施 遵守法律和有关技术标准的强制性规定，完成合同约定范国内的概念性规划设计、建筑 方案设计、初步设计（含概算编制）、施工图设计（含预算编制）、緑色建筑设计、深基坑支 护方案设计、室内精装修设计、室外装修设计、弱电智能化设计、消防设计、人防设计、照 明工程设计、室外总图设计、室外景观绿化设计、雨水收集处理方案设计、中水处理方案设 计、商业用电设计、供水设计等满足施工要求的所有设计内容并通过相关行政审批及技术审 査。以及施工过程中的全过程设计服务及协调工作，工程质量缺陷责任期内的设计等后续跟 踪服务。委托第三方审査机构对项目提供施工图审査服务。 针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。 设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹 备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人 和检査人、质量控制点、阶段性成果等。 设计代表在施工全过程对每一项工程进行设计质量跟踪，填写《设计项目技术服务单》 和《质量问題（事故）报告和处理记录》，将典型问题、容易再犯的错误、较大事故等报告院 技术部。通过设计质量跟踪服务，就能够及时发现设计中的缺陷，并通过技术修正，及时完 善设计成果，为今后的设计工作积累资料，为我院的长远发展夯实基础。 1.1.1设计编制过程服务承诺 从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、 专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从 实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。 （1） 选择优秀的设计人员，组成最佳的项目设计团队.为本项目的设计及后期施工服 务。安排设计经验丰富且具有良好沟通协作能力强的工程师作为现场代表进驻工地，进行全 过程的技术服务。 （2） 议，不断优化设计。从设计、校对、审核、到审定的每一工作环打，严格执行我院的质量保 证体系，精心设计、细化设计、优化设计。 （3） 提供优质、高效的服务，及时处理施工现场相关技术问题。我公司工程师在接到 建设方代表通知后，对于一般问题要求的处理时冋要求不超过2小时，重要问题的处理时间 要求不超过4小时?并提供24小时电话技术咨询。当岀现关键性技术问题时.做到随叫随 到。 （4） 安排相关工程师定期参加现场施工协调会，及时回复设计疑义：并认真.做好技术 交底、工程验收等方面工作。 （5） 设计人员在施工服务当中恪守职业道徳.工作尽职尽责，不接收与该工程相关单 位的礼金、红包，不索、享、卡、要。如有发现.我院并愿意接收建设单位10000元/次的 经济处罚。 （6） 积极配合业主完成工程项目的设计审查、报建工作，认貞.及时地回复审査意见. 完善设计。 （7） 为建设单位及时提供必要的技术文件及相关资料，完成与项目有关的其它设计技 术工作。 （8） 除正常的施工服务外，我公司不定期派人到施工现场进行技术回访。 （9） 严格管理设计变更，在施工过程中加强与建设单位的沟通与协调，对设计变更进 行严格控制，避免或减少由于设计变更引起工程造价的增加。 L 2设计编制过程服务控制措施 由设计总仇责人、项目经理和生产经营科负责整个项目全过程的技术服务，保证各专业 有充足的人员数量和技术力量.解决好图纸中岀现问题的设计服务。具体措施为： （1） 设计编制过程中服务保证措施 从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、 专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中.在设计的编制过程中，从 实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。 （2） 现场配合服务保证措施 保证在设计过程中，派设计代表经常驻去现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过 程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设 计工作的顺利进行。 现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员 参加。 现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设汁工程中出现的技术问题。 如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫 随到，赴现场解决问题。 领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场.了解现场人员的工作情况, 对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。 从思想上根本解决现场设计代表的服务态度?叩从领导要我做?到我要争取去现场进行 配合的观念。 设计工作的全过程服务 派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资