高速路收费人员思想产生变化原因分析及对策建议思考.docxVIP

高速路收费人员思想产生变化 原因分析及对策建议思考 随着人工智能收费在高速公路应用的不断深入，特别是要在今年内取消省界收费站实行ETC快捷收费，高速公路营运企业将会大幅减少收费人员，这给收费人员思想上造成了很大的影响，广大收费人员都很关心如何改变、能否留下来、以后怎么办等问题，收费人员思想上产生了新的变化，本文将在此背景下，通過多方面了解收费人员各种思想动态，分析其产生原因，探讨相关的应对措施和方法，确保收费队伍相对稳定，为取消省界收费站实行新收费模式的平稳过渡提供保障。 一、收费人员思想产生的新变化 通过问卷调查、面对面座谈交流等方式，我们了解到在新业态下收费人员思想出现了一些新的变化。 （一）不知所措，情绪低落 一部分收费人员在得知今年内要取消省界收费站实行ETC快捷收费的消息后，他们清楚以后不需要这么多收费员了，可能面临分流或下岗，原来的职业规划突然被打乱，怎么办，不知所措，这部分收费人员表现出情绪低落。 （二）想留下来，但得过且过 一部分收费人员了解当前情况，他们对当前的变化和自己能否留下来都很在意，但没去认真思考如何快速适应新收费模式及自己今后的打算等问题，工作和学习的积极性都不高，得过且过。 （三）想出去找工作，离开收费岗位 也有些员工本来不太想也不太适应从事倒班的收费工作，他们原本就没有打算干多久；有些表现较差的收费人员，他们心里也清楚很难留下来，这部分员工一边在岗位上班，一边在外面找工作，这些员工如果找到新工作，他们就会离开收费岗位。 （四）一颗红心，两个打算 大部分员工清楚以后收费行业智能化发展的趋势，都想留下来，他们的工作积极性没有受到影响，但他们感受到了压力，他们一边努力工作，一边在为今后可能面临的转行或转岗作各种准备。 二、思想变化的原因分析 结合收费人员原本的思想状况和这个群体的基本特点，分析新业态下收费人员思想变化的根源。 （一）信息的不对称，使员工的想法多元化 刚开始，广大收费人员也都只知道今年要取消省界收费站，但非省界站的收费人员以为跟自己没有关系，不会受影响，后来了解到所有收费站要实行ETC快捷收费，要减少收费人员，他们才对这次收费行业改革担心，不确定对自己的影响有多大，他们对将来具体如何改变、自己能否继续干下去、自身的权益能否保障、今后还有没有发展等问题都很关心。其实，收费行业技术革新的条件早已具备，这次深化收费公路体制改革的方向也已明确，对改革中存在的问题，特别是人员安置问题也提出了明确要求，但部分收费人员不了解，也不去了解，或者了解得不够具体，甚至了解而不相信，使他们心存疑虑和困惑。 （二）此次改革比较突然，大部分员工都没有准备好 今年4月份，取消省界收费站实行ETC快捷收费的改革政策才正式向社会公布，很多收费人员才慢慢得知，今年内高速公路非省界收费站要实现从人工收费为主转变为ETC快捷收费为主的转换，收费人员将会大幅减少，原来的工作、生活计划及职业规划将要被打乱，很多员工感觉有些措手不及，各方面都没有准备好，情绪波动比较大。 （三）平时不注重学习提升，适应变化的能力不足 在人工智能收费取代纯人工收费的新业态下，受冲击最大的是最庞大收费队伍，这个群体处在基层一线的“劳动密集型”岗位，文化程度偏低、技术技能单一，大部分员工除了会收费，其它工作岗位都干不了。他们觉得收费工作简单，不需要学很多知识，上班只要认真细致点就能干好，平时一有工余时间就玩手机、打游戏，甚至连参加单位组织的培训学习都不情愿，由于没有危机意识，没有注重学习来提升自己，一旦外部环境发生变化就没有能力应付，他们自己也背上了沉重的思想包袱。 三、探讨应对的措施和方法 在充分了解我国收费公路体制改革政策大背景下，结合正在紧张推进的取消省界收费站实行ETC快捷收费工作，考虑到高速公路营运单位与收费人员群体思想状况的实际情况，我们应采取有效的应对措施和解决办法。 （一）开展专题调研，充分掌握收费人员的思想动态及心声，做好收费队伍安抚稳定工作 为了掌握收费员工对业态变化的想法，同时让收费人员全面了解业态变化的相关政策信息，我们应开展专题调研，通过问卷调查、定期组织召开专题思想座谈会、专题政策解读宣讲会等方式，耐心听取并收集员工的心声，充分掌握他们对业态变化的思想疑虑和想法，有针对性地做好收费人员的思想解释工作，消除员工不必要误会和猜想，引导员工合理规划自己未来，同时，我们应主动关心收费人员，定期组织各类有益身心健康的文体活动，维护收费队伍的相对稳定，使他们能全心投入当前的收费营运工作中。 （二）提前做好收费人员分流安置计划，为平稳过渡提供保障 为减少收费模式改变后人员富余安置的压力，保障收费人员的合法权益，一方面，营运单位应暂停招收新收费人员，预留其它相关非收费岗位的空缺，人员编制管理尽量做到“只出不进”，同时提前与上级主管部门和当地