百货商场销售服务培训.pptx

服务语言培训资料 ;语速 ：1秒 2—3个字节奏 ：抑扬顿挫 有效的停顿 清楚 含糊不清;语言重要性;言为心声 语言反映了一个人的所思、所想、智慧应用及待人接物的基本态度 ;要从内心尊重顾客 对顾客心存感激 再美妙的语言，不用心灵去表达也是苍白的;语调 语气;有效的音高 适当的音量 用适当的语速说 发音清晰 强调 最重要的字或语句;以明朗、清晰、快活的声音说话 使用普通话，发音正确，语气亲切和婉 音量与周围的环境协调，语速不快不慢 说话时，前后句保持适当的间隔 口齿伶俐规范，语言简洁，不用冷僻的字句 ;注意对方说话的主题，留心地听 确认不易了解和模糊之处 巧妙运用询问、点头等技巧 了解对方的语言和内心 不要中途插话 消除动作上的恶习 客观地听，不要有先入为主的观念;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的称呼;商场中的称呼—同事;商场中的赞美;接待顾客的原则;打招呼的基本特征;招呼“五不打”;招呼“十必打”;打招呼“五注意”; 何时机向顾客打招呼;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;不用挑了，你穿不合适。 就是这样的版。 不用试了，没你穿的号。 这件衣服你穿起来真好看。 这件你穿一定很合适（这件衣服真适合你）。 这是今年的流行色，你穿多好看。 你的肤色白，适合穿这个颜色。 ;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;服务用语与禁忌语;服务用语与禁忌语;服务用语与禁忌语; ;谢 谢;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们???不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate