第章特许经营内涵.pptx

特许经营de内涵及特征 ;; 学习目标 1.掌握特许经营的概念及相关术语 2.了解特许经营的特征及类型； 3.熟记特许经营的基本原则。; 问题一： 什么是特许经营 你熟悉的有哪些？;;;;特许经营的定义;一、曾经出现过的连锁方式： 1.直营连锁 2.自愿连锁 3.特许连锁 二、在我国最有前途的连锁方式（是什么？为什么？） 特许经营连锁。因为他集合了直营连锁和自愿连锁的优点，即利用社会资金和契约管理方式，既可以利用社会上无穷尽的资金，又能够很好的将加盟方利用合约的方式进行管理，从而使得这种经营方式即可以做大，又更加稳固。 ;连锁经营的三种形式;直营连锁的特点：; 2、自由连锁（voluntary chain）;; 3、特许连锁（franchise chain）;特许连锁经营的特征;三种连锁形态的比较;三种连锁经营方式评价——直营;三种连锁经营方式评价——自愿;三种连锁经营方式评价——特许;三种连锁经营发展趋势（结论）;特许国际连锁企业创新案例及消费趋势;特许国际连锁企业创新案例及消费趋势;;特许国际连锁企业创新案例及消费趋势 ;特许国际连锁企业创新案例及消费趋势;;; ;1）特许人（franchisor） 特许经营当事人中进行授权的一方称为特许人，或称盟主、特许经营企业、特许经营机构。 思考:1、特许人是否可以是个人? 2、特许人是否可以是个体户？ ;;;;2）受许人（franchisee） 特许经营当事人中被授权的一方称为受许人，或被特许人、加盟商。从投资的角度来看，受许人亦可称为投资人（investor）。;受许人在经营过程中处于对特许人的依附地位。 ;操纵的力量;现在，让我们再来问一个问题：;特许经营关系（franchise relation） 是指特许经营活动中，特许人与受许人之间授权与被授权的商业契约关系以及由此引发的二者在授权经营活动开展过程中相互经营关系的总和。 对特许经营关系应当从特许经营模式和人际关系这两个角度进行全面理解。;;1）从特许经营模式对特许经营关系进行理解;1）从特许经营模式对特许经营关系进行理解;;;1）从特许经营模式对特许经营关系进行理解;1）从特许经营模式对特许经营关系进行理解;1）从特许经营模式对特许经营关系进行理解;2）从人际关系角度对特许经营关系进行理解 特许人与受许人是法律地位平等且相互独立的民事主体。 他们之间既非传统企业科层机制下的等级隶属关系，也不是法律意义上的合伙企业伙伴人关系。 特许人和受许人都需要通过富有意义的开放沟通，才能使双方的合作得以顺畅实施。;;特许经营关系管理的途径;2）从人际关系角度对特许经营关系进行理解;特许经营关系生命周期;成长期 阶段发展标志： 受许人的各项业务活动开始运作的时候，特许经营关系步入成长期。 关系特点： 因授权经营活动的实际开展，使特许经营关系由加盟时的和谐顺畅转变为不稳定的状态。 关系管理的核心问题： 排除受许人经营困难，稳定加盟信心和热情，促进特许经营关系继续发展。;成熟期 阶段发展标志： 当受许人与特许人之间已经建立起高度的相互信任，且授权经营活动开展的基本障碍都已经得到克服时，特许经营关系就已经进入到成熟期。 关系特点： 双方合作已过磨合阶段，彼此了解已经非常深入。双方对对方的期望加深。 关系管理的核心问题： 及时察觉对方期望的变化。特许人采取有效措施对这部分受许人进行激励，稳定其忠诚度，鼓励其为体系创造更大效益。;衰退期 阶段发展标志： 衰退期在特许经营关系发展的整个生命周期中都有可能出现。 一方或者双方对于对方存在价值的判断出现背离时，即可视为是特许经营关系出现衰退的征兆，如果这种态度上的背离不为双方共同察觉，或不能为有效的措施予以纠正，就会演变为经营活动上的冲突，导致双方合作发生困难，特许经营关系出现波动直至衰退和终止。 ;;;特许经营的类型;;;;;;;;;;三、特许连锁经营的基本规则;四、特许加盟的原则;“ 3S”原则;标准化(standard);人们熟知的麦当劳，其全世界的餐厅都有一个金黄色“M”形的双拱门，都以红色和黄色为主；根据统计，最适合人们从口袋里掏出钱来的高度是92cm，因此，麦当劳柜台设计以92cm为标准；店铺内的布局也基本一致：壁柜