组织行为学（3、4章）修改版.pptx

第三章 群体心理与群体行为; ; ;个人主义和集体主义 个人主义意味着与群体相区分和分离，在工作设计中强调个人目标，表现出对群体很少的关心和感情依附。 集体主义意味着个人是整体群体中的一员，个人目标从属于群体目标，注重整个群体的利益，个人与群体之间有强烈的情感纽带。 个人目标和群体目标 （1）目标冲突 （2）“免费乘客”（“搭便车者”）;五、群体行为 1、群体压力和从众性 人在群体中的行为主要受到群体压力(产生从众行为)、社会助长作用、社会抑制作用、社会懒惰行为以及群体规范的影响，因而表现出不同于个体处于独立情境下的行为反应。 2、群体规范 3、群体的凝聚力 群体凝聚力的影响因素 （1）成员的共同性 （2）群体规模的大小 （3）群体与外部的关系（4）成员对群体的依赖 （5）群体的地位 （6）目标的达成 （7）信息的沟通 （8）领导的要求与压力;§3.2 群体决策 1、决策与解决问题 决策就是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案之中选择一个合理方案的分析判断过程。决策就是为了解决问题（What，How；更好、更合理、更有效）。 解决问题的质量＝决策本身的质量＋贯彻执行决策的质量 决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行为来源于正确的决策。 2、理性决策（寻求最优化方案） （1）理性决策六环节 ①情况分析 ②目标设置 ③搜寻备选方案 ④评价备选方案 ⑤制定决策 ⑥决策复审 （2）有限理性决策（现实可行，只求满意）;（3）决策准则 信息准则 预测准则（直观/经验方法、时间序列模型、单方程回归模型、多方程回归模型） 系统准则（能否保证整个被决策的系统处于最佳状态） 科学准则（科学理论指导，使用科学方法） 可行准则 择优准则 反馈准则;3、谁来决策？ 本单位领导？ 专家？ 团队？ 群体？ 上级？ 政府？ 采用群体决策还是采用个体决策，关键问题是看效率与效果孰轻孰重。;4、选择个人决策与群体决策的依据 （1）待决问题的类型 （2）群体成员接受视认同的??要性 （3）对决策质量的要求（集思广益/最内行的个人） （4）个人特点（有共同合作、集体共事的经验/个人竞争性强、不愿合作） （5）组织文化与氛围 （6）时间限制 5、方案的评价标准 现实性，挑战性，可测性，均衡性，灵活性，及时性，技术先进性，增长性，成本有效性，责任可究性，道德性。 评价时确立两个尺度：一个是“必须达成的目标”，另一个是“希望达成的目标”。以此衡量各个方案对两个指标分别能达到多少。;6、群体决策中的认知偏见 （1）群体思维 群体寻求一致性的规范，使群体无力采取行动来客观地评估被选方案，使不落俗套的、少数人的和不受欢迎的观点难以充分地表达出来。 群体思维产生的原始条件 : ①决策群体有很高凝聚力，但与外界隔绝； ②没有合理的决策程序而内部存在着很高的从众压力； ③其领袖过去一贯很成功，在群体内有很高威望，但作风专断，不喜听与己不同的意见； ④对更佳方案期望低，执着于所偏爱的既定方案； ⑤内外环境复杂而多变。 （2）群体转移（冒险、保守/相对于个体决策）;7、群体决策的利弊 ;§3.3 群体内的沟通;二、沟通的有效性及其影响因素 1．沟通有效性的涵义 沟通的有效性是指沟通的准确性、实时性和效率。 准确性是指信息从发信者传到接收者时保持原意的程度。 实时性则是指信息从发信者传到接收者的及时程度。 沟通的效率则是指单位时间内传递信息量的多少。;2．影响沟通有效性的因素 发信者在信息表达和编码中的障碍 ①语言的选择 ②非语言 ③发讯者的表达能力 ④双方知识经验的局限性 ⑤了解对方知觉、价值观 和信仰的程度 (2) 信息在传递过程中的障碍 ①媒介的选择 ②信息量及沟通负载 ③时机 ④漏失和错传 ⑤干扰 (3) 接收者在接收信息中的障碍 ①倾听的有效性 ②知觉的选择性 ③受者的理解和曲解 (4) 接受者给发信者反馈过程中的障碍 ①上级对待下级的态度 ②下级对待上级的信任、印象;口头;;§3.4 冲突管理; ;三、群体间冲突管理 对冲突管理的原则，就是要在冲突出现后有效地处理冲突，而在冲突太少时，则采用一些办法激发冲突，增加组织的活力。 1．解决冲突的方法： (1) 运用竞争 (2) 运用协作 (3) 运用回避 (4) 教育 (5) 重组群体;2．激发冲突的方法： (1) 在设计绩