电话客服工作职责和要求.pdfVIP

电话客服工作职责和要求： 客服部工作职责： 把公司各部门发放出去的 VIP 卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被 泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入， 到年底汇总便于根据客户消 费情况给予相应礼品回顾客户。 2、制定客户促销方案，客户回馈政策。 目前以一楼的 VIP 卡积分活动及礼品回馈为主。 3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。 掌握公司 VIP 客户基本信息如 :姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消 费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片 (或其它小礼物 )上门祝贺。了解本企业 自己内部的实际情况，便于参考。 4、客户联系，定期回访，客户服务。 以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式 代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户， 进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。 向客户提供准确、迅速、 亲切、 周到的服 务，做好 “问声、应声、送声