电子商务顾客关系管理ch10.pptx

第十章顧客關係管理;本章架構;討論問題一 ;CRM可替企業帶來的效益 ;CRM可替企業帶來的效益(續);討論問題二 ;CRM的定義 ;顧客關係管理循環;顧客關係管理循環(續);顧客關係管理循環(續);顧客關係管理循環(續);討論問題三 ;CRM與傳統行銷的差異 ;CRM與傳統行銷的差異(續);CRM與傳統行銷的差異(續);比較CRM與傳統行銷的差異(續);比較CRM與傳統行銷的差異(續);CRM的精神架構 ;CRM的精神架構 ;討論問題四 ;蒐集消費者資訊的管道;蒐集消費者資訊的管道(續);蒐集消費者資訊的管道(續);蒐集消費者資訊的管道(續);分析消費者資訊的管道;分析消費者資訊的管道(續);分析消費者資訊的管道(續);分析消費者資訊的管道(續);討論問題五 ;顧客關係的管理 ;顧客關係的管理(續);顧客關係的管理(續);顧客關係的管理(續);討論問題六 ;CRM系統發展的步驟 ;CRM系統發展的步驟(續);CRM系統發展的步驟(續);CRM系統發展的步驟(續);討論問題七 ;CRM的成功因素 ;CRM的成功因素(續);CRM的成功因素(續);顧客關係管理的困難;顧客關係管理的困難(續);顧客關係管理的困難(續);顧客關係管理的困難(續);討論問題八 ;CRM的效益 ;CRM的效益(續);CRM的效益(續);討論問題九 ;B to C顧客關係管理 ;B to C顧客關係管理(續);B to C顧客關係管理(續);B to C顧客關係管理(續);顧客差異矩陣;顧客差異矩陣(續);顧客差異矩陣(續);顧客差異矩陣(續);顧客差異矩陣(續);討論問題十 ;CRM對B to B的重要性 ;CRM對B to B的重要性(續);CRM對B to B的重要性(續);結論;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5???You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5,