百货超市门店培训资料.pptx

虎彩文用连锁门店 顾客心理及销售人员常犯错误与应对培训; 请将手机调至无声状态 培训期间,请勿随意进出及随意接听电话. 请将手机调为振动或关机. 多谢合作！ ;内容安排;什么是导购?;导购员的职责;什么是顾客？;所以我们……;;顾客购物的心理;顾客购物的心理;顾客购物的心理;顾客购物的心理;顾客购物的心理;顾客购物的心理;顾客购物的心理;顾客购物的心理过程;接待步骤1——销售开启;;;接待步骤1——销售开启;接触的方法： 商品接近法——当顾客凝视我们的产品时，这种方法是销售中最有效的接近方法，因为通过向顾客介绍商品，可以把顾客的注意力和兴趣与商品联系起来。 服务接近法——当顾客没有在看商品，或者我们不知道顾客的需求时，最有效的方法就是用友好和职业性的服务接近法向顾客提供帮助。 ;接待步骤2——展示商品;接待步骤2——展示商品;F—features 特性，这里指产品的特性。 ;A—advantages 产品特性所带来的优点。 特征：纯棉质地 优点：柔软、舒适、透气 特性（旅行背包）：高度和宽度都做了加大处理 优点：容量更大 ;B—benefits 好处，指当顾客使用产品时所得到的好处，这些好处是源自产品的特性和优点。;接待步骤2——展示商品;接待步骤2——展示商品;接待步骤3——完成销售;接待步骤3——完成销售;接待步骤3——完成销售;销售人员常犯的错误与应对;一、见到客户要马上迎接;一、见到客户要马上迎接;一、见到客户要马上迎接;二、有什么可以帮到您的?;二、有什么可以帮您的;二、有什么可以帮您的;二、有什么可以帮您的;二、有什么可以帮您的;三、对不起，我们没有;三、对不起，我们没有;三、对不起，我们没有;四、你到底要什么;四、你到底要什么;四、你到底要什么;四、你到底要什么;四、你到底要什么;五、商品在这里，你随便看吧;五、商品在这里，你随便看吧;五、商品在这里，你随便看吧;六、这东西好，真的好，就是好;六、这东西好，真的好，就是好;七、那牌子的东西比不上我们的;七、那牌子的东西比不上我们的;七、那牌子的东西比不上我们的;七、那牌子的东西比不上我们的;八、你明明给我的是50元……;八、你明明给我的是50元……;九、不好意思，还是没有……;九、不好意思，还是没有……;在我们的生命中，有时候必须做出困难的決定。开始一个更新的过程。 我们必须把旧的习惯，旧的传统抛弃，使我们可以重新飞翔;THE END;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring