如何做一个出色的管理者_客户端品质管制.pptxVIP

如何做一个出色的管理者;孙志强老师简介;课程详细内容： 客户信息来源； 客户信息分析； 客户投诉处置流程； 改变只填写“不良品退换单”习惯； 针对客诉、不良品的对策及落实与追踪； 鱼骨图分析； 2S（拍照后不良分析改善B）；;课程名称： 客户信息来源？ ;（1）客户是谁？ 顾客 customer 接受产品的组织或个人 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 ;大同齿轮的客户有哪些？ 汽车客户 摩托车客户 工具客户 其他客户 ;（2）客户的要求有哪些？ 质量： 尺寸、材质、功能 价格： 体现物品的价值和客户心理需求 交期： 客户要求的使用期限 服务： 出现问题或其他时的反映速度和质量 ;（3）客户的信息从哪里来 客户投诉； 客户退货； 客户审核； 客户走访； 客户沟通； 满意度调查； ;2、客户信息分析； （1）为什么要分析客户的信息？ 客户是我们关注的焦点？ 客户满意是质量体系的目的;2、客户信息分析； 顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受 注1：顾客抱怨是一种满意