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优秀文档 优秀文档 PAGE PAGE5 优秀文档 PAGE 电力行业先进事迹材料 电力行业的先进事迹材料 让用户满意是电力员工最高的要求，而 ***就确实做 到了这一点。 细微之处显真功 优质服务是电力公司赖以生存和处于有利比赛职位 的生命线，是提升公司品牌形象、增多公司经济效益的致胜 宝贝。做为一个直接面临客户、服务客户的带头人， xxx 深 刻懂得“天下大事，必做于细”，坚持从大处着眼，小处着手，力争把每一项工作做到最佳，最满意，用自已的实际行动诠释了“优质服务”的真谛。 电力客户服务核心是供电部门对外的窗口，其工作水 平的上下，直接影响公司的对外形象。当作主要负责人，xxx深知要带好全核心100多名员工，没有过硬的业务素质，没 有高明带领艺术，没有超强的工作本领那是不也许的。为此，在工作之余，他看重提高自已的思想素质和业务技术。对单 位所发的公司管理等书籍进行认真研读，积极参与各样学习培训活动，并将工作做为学习的一部分，在工作中体味学习的乐趣。通过学习他不单自己很快成为电力行业的行家里手，而且采取传、帮、带的形式，带出了一批又一批年轻的技术能手。事迹材料网 营销工作是基础供电营业所的重中之重，直接关乎企 业的经济效益和稳固营运。为此，上任伊始，他就联合核心工作实际，重拳出招。开始他重抓了线损管理，召开了全核心员工会谈会，联合公司下达的线损指标，由大家一起商讨拟订了客户服务核心年度线损查核指标。为提高员工降损积极性，他全面推行绩效查核，与员工奖金挂钩，奖优惩劣。他与电工签订了《降损工作责任状》，将降损工作落实到包片电工，并鲜明赏罚细则。责任状中对电工线损指标达成情况进行鲜明划定：以公司下达的线损率指标为规范，高于指标部分，赐予处分；低于指标部分，对员工赐予奖赏。增强了对电力设施的保养和维护意识，同时也为提高供电所经济 效益开了一剂良方。功夫不负居心人，今年年初， xxx电力 公司的营销工作实现了从零到优的良性发展，xxx公司营销体系改革取得了圆满成功。 他从电力服务的最基础工作——电费抄、收、核管理抓起，确保每个月电费收回工作“双结零”，除每个月即时向公司报送各样报表外，还拟订电费收回管理体制，对每个月未能即时收回电费并结零的员工，按未收回部分扣除奖金，对工作表现好、成绩突出的员工赐予适合的物质奖赏，并让其在全核心员工大会上介绍工作经验，以此充足调换员工的工作 积极性，引发员工的工作热情。到当前为止，xxx电力公司的电费收回做到了每个月18号结清当月电费，无陈欠电费。事迹材料网 电力设施扩报装是电力客户服务核心服务的重要内 容之一。为此，他进一步规范了服务窗口的业扩报装工作， 全面推行首问责任制，拟订了业扩报装流程详细实施细则。 针对客户提出的用电申请赐予认真受理，并按照时限进行及 时答复，真实实现了业扩报装工作的一体化、快捷化、规范 化。几年来，客户服务核心的用户满意率由 80%提高到了现 在的98%，客户投诉办理即时率由 90%提高到100%。 针对部分客户用电需要的特殊性和急迫性，他联合工作实际，改良了服务流程，在核心积极推行特事特办，大预先办、急事简办的工作方式，不断简化流程，确保实效。去年，xxx县委、县政府选择大办工业，特意搭建了发展工业的平台——xxx县工业园，急需解决园区公司用电问题。当工业园管委会找到他反应情况后，考虑到按正常报装流程，定然迟误时间，影响园区的招商引资和公司的正常运行。于是当即请示公司带领及有关部门，说明情况的特殊性。当获得公司带领肯定后，简化了报装流程，当即派人到工业园安装电源，并进行仔细调试，确保了设施正常运行。 他坚持着眼全面，服务大局，带领全核心员工为xxx县经济建设提供坚实电力保障。为了确保重要活动的电力供 应，他恳求公司支持配备了三台大功率的发电机组，随时为全县各样重要活动提供保电服务。自２００６年以来，先后为全县２０多次重要活动提供了优质保电服务。如一中百年 校庆、每年的高考供电、湖南影视零间隔走进万福温泉等重 大活动提供了无间隔的保电服务，获得了县委、县政府带领 和广阔人民人民的一致赞许和气评。 内容来自事迹材料网 危难之中见真情 常说：用户是电力员工的衣食父亲母亲，应该尽自己最大的努力回报用户的关爱和支持。他始终把“恪尽责责， 热衷奉献”，当作自己对待工作的座右铭。在平时工作中，在人民有难处时，在与自然灾害的抗衡中，无时不在践行着 这一点。 他把人民的困难看作自己的困难，只要本领允许 就绝不踌躇田主动为他们排难解纷。今年 4月30日，对家 住xxx县城荷花路住户的年过5旬的陈建华夫妇俩来说，是一个让人难忘的日子。这日晚上九点左右，天气陡变，电闪雷鸣，风雨交加，该户的电表遭雷击损坏，不能正常用电。当他们抱着试一试的态度，拨打电力客户服务核心的报障电 话后，没承想在不到8分