TWI基层主管培训教材.ppt

6、指导的技巧 技 巧 建立模式： 定期会议 明确主题 决议行动 积极倾听： 心灵平静 肢体语言 归纳重点 主动发问： 开放式问句 跟进式问句 封闭式问句 提出建议： 询问意见 多问为什么 鼓励提案 刺激创意 给予回馈： 工作表现 有建设性 明确具体 立即提出 客观说明 因人调整 而针 非对 人行 格为 想法 问题在哪里 要做或不做 7、日常指导（OJT）四要诀 ●　发掘和指导部属成长的可能性 ●　协助部属增进工作能力 ●　提供机会让部属发挥自己的能力 ●　让部属尝到完成工作的喜悦感 8、指导风格类型分析 ●　建立事业 ●　潜能发展 ●　渡过危机 ●　远景发展 ●　长远思考 ●　智 者 ●　机会与问题 ●　新知与技能 ●　独立性作业 ●　施展其所学 ●　支持及协助 ●　事先规划 ●　工作细项清楚 ●　传达重点 ●　不断重复 ●　笔记作业 ●　检测资讯 ●　确认了解 ●　要求复颂 ●　作运用 教 师 型 教 练 型 师 傅 型 特 性 特 性 特 性 长官 课、股长 基层主管 技术人员 多采用 “为什么” 多采用“你认 为该怎么办” 多采用肯 定式“你应 该这样做” { { { 9、有效的OJT推行方法 高 高 上 司 培 训 意 识 部 属 学 习 意 识 你好我也好 其实都不好 河东吼狮 没 辙！ 英雄无用 武之地！ 你好，我好 公司更好。 罚！ 走人！ 死！ 棒！ 指导者的 意识强化 指 导 个人别OJT 计划书拟定 跟摧进度 部属实施 工作 成果 想法 能力 干 劲 TWI 基层主管培训 TWI 基础知识 何谓督导人员 工作教导 工作改善 工作关系 2012.08 1 ■ TWI基础知识 2 1 什么是TWI 即为督导人员的培训，或一线主管技能培训；是一套针 对生产基层主管设计的成熟课题，被欧，美以及日本等 先进国家广泛运用。 TWI（Training Within Industry）定义 英文原意：在企业内部（不脱产）的培训；日本译为：现场监督者技能训练； 中文翻译为：一线主管技能训练. TWI –历史沿革 TWI形成与美国，成熟于日本 ，在1951年日本通过立 法来推动TWI，1955年成立了[日本产业训练协会]，并通 过它向各企业推行TWI的培训课程,持续到今天近60年。 08年开始中国向全国制造业推广TWI，TWI的技能培训 是一种能普遍适用于各个企业的基本的工作方法和工作技能 TWI 基础知识 ■ 何谓督导人员 4 督导人员 3 ●督导人员 1、何为督导人员？ 指挥别人工作的人 管理工作人员的人 2、督导人员的职责 顺利达成其所管辖工作单位的任务 3、督促导人员面对的挑战 　 ⑴ 资源不足： ⑺ 要有具体改善。 有限资源，无限延伸。 ⑻ 永远学习 。 ⑵ 勇于尝试，承担风险。 ⑼ 不抗拒新方法。 ⑶ 成功是给予认为可能的人。 ⑽ 方法是人想出来的。 ⑷ 不怕失败。 ⑾ 借力使力（创意） ⑸ 不满现状。 ⑿ 学习的过程中站在巨人 ⑹ 一鼓作气。 的肩膀上。 ⒀ 发挥团队之力。　 　　 ●督导基本认知 1、竞争性的生产： 要提升， 要降低。 竞 争 性 的 生 产 产 量 多 交 期 快 品 质 好 成 本 低 多 快 好 省 品质 成本 督导基本认知 2、工作中面临的问题： 面 临 的 问 题 不会做 不好做 不愿做 不安全 教导（使其会） 改善（易 做） 关系（沟 通） 安全（消除危险） 督导的难题 3、督导人员具备的条件 安全 专业知识 职责 教导 方法 改善技巧 领导 能力 知 识 面 技 巧 面 ● 一个中心五个基本点 ※ 安全是中心：既安定、安心 现场的三害： 事故 不良 故障 人员情绪不稳 制程不良（过程） 机械发生故障 督导人员的基本素质 ■ 工作教导 6 1、哪些人需要教导训练 　　　●　新进人员：　　　不懂 　　　●　半熟练工：　　　似懂