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20XX旅行社工作总结12篇 20XX年旅行社工作总结范文 12篇 旅行社工作总结报告范文 1 本人从事计调工作近 4年，成功参与组织旅游项目多个。 与多个景区、餐饮 及航空工作协调人员建立了良好的信息 渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工 作态度。 因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热 爱。 关于计调工作，本人的理解是以下几点。 接待地合作 渠道信息统计 一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行 业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审 酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量 提高。 以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这 就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要 不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以 提高作业水平。 具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位 ；海、陆、空 价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能 单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽 量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才 能沉着应战，对答如流，保 障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论 是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路 服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。 线路方案制定 综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过 程中，本人将工作的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。 常规方案制定无非是“ 5定”（定房，定票，定车，定导游员 定餐）。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别 注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时， 不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往 代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争 分夺秒，快速行动。 是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误， 一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与 公司长远发展根本。 旅游接待工作 旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅 行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好 的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的 选择的 真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对 方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优 势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作， 最终要达到的目的。 行业形式跟踪学习 通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅 要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一 步，早学一步，以丰富的知识武装自己。 以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究 运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运 作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。 当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调 就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是 会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或 取消。 因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做 的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及 时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作 环境整个旅游业甚至整个社会的变化。 总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心 才能做好计调工作 旅行社工作总结报告范文 2 来到公司担任计调工作已经 2个多年头了，参与组织旅 游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的 信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的 工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设 计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客 人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的 不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将 过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。 一、 质量监督 1、 通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细 节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游 2、 将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质 量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款 3、 及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档 案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。 4、 尽量选用比较熟悉的供应商 （在了解供应商的情况 下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化 ） 二、 成本控制 1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第 一时间快速算出 2、建立完善齐全的各种 EXCEL文件（景区、汽车、宾馆、 餐厅、地接等） 3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动 （景区联票、 免人、游玩景区送住宿、免费用餐等 ） 三、 提高效率 1、 能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特 别是热门线路，手机信