中小企业客户网格化营销管理优化方案.pptVIP

2021/5/18 2021/5/18 NO. 31 内部资料，请勿外传 资源调度 业务需求 需求响应 资源调配 优化建议 前端 能力响应 无资源 线路资源管理 设备资源管理 解决方案 网络管理部门 网络建设部门 设备资源管理 不能调配 客户业务支持 线路资源管理 可调配 资源分析 优化盘活资源 户 订 单 管 理 需求响应 有资源 能力响应 人员配置----建议优化的原则 3、加强前后端无缝隙的穿越 订单响应 客 2021/5/18 NO. 32 内部资料，请勿外传 人员配置----建议优化的原则 客服热线、网络服务经理与网格建立定向服务支撑关系 为加强前后台联动，缩短面向客户的响应时间，提升客户感知，客服 热线、网络服务经理应与网格之间建立定向服务支撑关系。 客服热线为客户提供电话咨询、查询、投诉、业务办理及障碍申告， 对于客户有明确购买意向的咨询、对业务使用的障碍申告及投诉建立相 应工单，在确保工单正常流转的同时应通过系统或电子邮件抄送对应网 格的客户经理。 网络服务经理负责客户的业务开通、故障修复及客户需求的建设能力 响应工作。建议一名网络服务经理服务2-4个网格，网络服务经理隶属于 网络公司日常工作有网格经理管理，一个网格可有1-2名网络服务经理，