清理客户欠费方案.docxVIP

优秀文档 优秀文档 PAGE PAGE31 优秀文档 PAGE 清理客户欠费实施规划 篇一：清理客户欠费实施规划 今年以来，**电信分企业认真按照上级企业准确化管理要求和“催欠就是增收”的欠费收回观点，健全体系，标准管理，优化流程，在基础上求实，在管理上求细，在支撑上求优，努力推行欠费工作科学化、制度化、标准化、精巧化。停留 12月31日，我企业当年欠费收回率为 99.27，净增坏账率控 制在0.50以下，年当月欠费收回率平均在 96以上，全面完 成上级企业年初下达的欠费收回指标。 一、鲜明职责，完善体系，在基础上求 “实”，促进欠费收回 管理标准化 一是实施营业部主任负责制。鲜明各部门及岗位欠费收回职责、收回目标。年初，分企业与各个营业部主任签署了整年欠费控制目标责任书。二是提高收回人员素质。为认真做好欠费收回工作，我们在组织保障上，对上级场部支撑中心人员进行富足和调治，以保证欠费收回工作准确到位，同时对收回人员和村落营业部主任采取专项培训，提高欠费收回工 作素质。三是完善欠费收回工作体系。我们拟订了《 2008年 电信分企业欠费管理办法》、《欠费催缴流程》等多项管理 办法，鲜明欠费收回工作中各环节的职责、目标和要求，细化到每个岗位，产生统一标准的欠费收回工作体系，使欠费收回工作管理业务流程有章可循，链接慎密，运程流畅。四 是标准基础管理。针对收欠工作特征，我们开始按“一户式”档