旅游公共关系调查.pptx

第六章 旅游公共关系调查;一、旅游公共关系调查的含义 旅游公共关系调查是为搜集有关旅游业组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。; 一般性公共关系调查 是公关工作调查，通过了解情况， 掌握资料，来制定公关工作计划， 旅游公共关系调查 目的在于发展组织自身。 特殊性公共关系调查 是公共关系事件调查，目的在于解 决现实当中存在的问题。;二、旅游公共关系调查的功能 （一）提供有关组织形象的信息 （二）为公共关系策划提供科学依据 （三）公共关系调查本身具有公共关系效应;一、组织情况的调查 1、组织经营管理状况 2、组织内部员工的素质状况 3、组织自身公共关系活动的历史和现状;二、公众舆论的调查 1、公众构成情况 2、公众评价情况;三、组织形象的调查 1、知名度 知名度=知晓人数/调查人数×100% 2、美誉度 美誉度=赞美人数/知晓人数×100%;四、社会环境的调查 1、政治环境 2、经济环境 3、人文环境 4、科技、竞争环境 主要针对目标市场的技术水平，组织所在的行业情况，竞争对手的公共关系动向所做的调查。;一、明确调查目的 通过对组织面临的现实的公共关系问题进行探讨，根据实际需要，确定调查的目的。 调查目的指导着整个调查的总方向，制约调查的全过程。;二、制定、实施调查方案 （一）制定调查方案 1、标题 事由+文种 2、前言 目的、意义、应用价值、理论价值; 3、确定调查对象和调查单位 4、确定调查方法 采取何种组织方式和方法取得调查资料 5、经费预算 （1）调查方案设计费和策划费；（2）问卷设计费； （3）抽样设计费；（4）调查实施费用； （5）数据录入费；（6）数据统计分析费用； （7）调查报告撰写费；（8）资料费、复印费等办公费用； （9）管理费、税金等; 6、制定调查提纲和调查表 7、确定调查时间、进度和地点 8、确定调查组织机构、相关负责人及人员分工 9、署名;（二）实施调查方案 建立调查组织，配备好调查人员并几种进行学习与培训；收集县城资料、采集原始信息。 三、处理调查结果 包括两个调查结果包括两个环节：一是整理调查资料，二是形成调查结果。;（一）调查报告包括的内容 1、标题 组织名称+调查内容+文种 2、署名 调查委托单位+调查实施单位+调查主持人的名字; 3、前言 调查的目的、对象、范围、时间、地点、问卷发放和回收数以及调查研究方法等。 4、主体 一般把调查的主要情况、经验或问题归纳为几个问题，分为几个小部分来接。每个小部分有一个中心，可以加上小标题。; 5、主要结论及建议 6、结语 三种形式：（1）概括全文；（2）形成结论；（3）提出看法和建议。 7、附件 数据汇总表、问卷样本、原始资料、背景材料、必要的工作技术报告。;（二）调查报告的撰写 1、序言 （1）扉页 调查报告的题目、执行该项研究的机构的名称；调查项目负责人的姓名及所属机构、报告完稿日期。 （2）目录; 2、摘要 3、引言 （1）研究背景 调查原由，组织公共关系活动存在的问题。 （2）研究目的 主要针对研究背景中提出的问题展开说明。; 4、正文 （1）研究方法 A、调查地区；B、调查对象； C、样本容量；D、样本结构； E、资料采集方法；F、实施过程及问题处理； G、访问员介绍；H、资料处理方法； I、访问完成情况。; （2）调查结果 （3）结论和建议 四、总结评估 （一）评估调查成果 标准：1、调查成果的学术价值； 2、调查