大堂经理(引导员服务营销流程).pdfVIP

大堂经理（引导员）服务销售流程 一）营业前 1、开启电脑、回单箱等电子设备，确认大堂内所有服务电子设备已准备妥 当且运作正常。 2、检查取号机里的打印纸、填单台凭条、笔、老花镜和填写范例、客户等 候区水、杯、宣传折页、柜台书写笔、理财区域的沙发、靠垫、书报架、大堂经 理工作夹内的资料。 3、检查营业环境和整体形象是否整洁美观，台面、地面是否干净，垃圾筒 有无异味， 厅内植物的叶子有无灰尘、 枯黄，灯具是否明亮， 椅凳是否摆放整齐。 4 、营业前 5 分钟，视客流情况到营业厅外提前发号（根据客户需求，分别 派发不同区域的号）。 二）营业中 1、主动招迎客户，询问客户业务办理需求，协助取号 当客户走进营业网点时，大堂引导员应主动迎接客户，第一时间问候客户， 主动向客户微笑点头致意 “欢迎光临”或询问客户 “您好，请问您办理什么业务？” 1 / 5 对经常光顾的客户应熟悉姓氏， 主动尊称其姓或职务， 使客户有亲切感。 为客户 拿取相应的叫号牌，告知客户前面等候人数，请客户耐心等待并留心柜台叫号。 2、识别和分流客户