旅游市场学10级02.pptx

第二章 旅游购买行为分析;营销人员必须重视对消费者行为的研究。 购买行为绝不简单，它受到许多不同因素的影响，寻求对它的理解是营销管理人员最根本的任务。 本章讨论消费者购买行为和消费市场的一般规律性。 消费者购买行为：最终顾客----为个人消费目的而购买产品和服务的个人和家庭----购买行为。 旅游购买 行为;蔡伯斯、蔡寇和莱威斯曾把对消费者行为的各种基本命题概括为5个假定前提。这些假定前提构成了消费者行为分析的一个很好的基点。 假定1：消费者行为是有目的的和以目标为导向的。 假定2：消费者有选择的自由。 假定3：消费者行为是一个过程。 假定4：可以对消费者行为施加影响。 假定5：消费也需要引导。;6.1 消费者行为模式;6.2 影响消费者行为的各种特征;6.2.1 文化因素;6.2.1 文化因素;6.2.1.2不同国际文化背景的消费者行为;6.2.1.2不同国际文化背景的消费者行为;6.2.1.3 社会阶层;6.2.2 社会因素;6.2.2 社会因素;6.2.2 社会因素;6.2.3 个人因素;6.2.4 心理因素;6.2.4 心理因素;6.2.4 心理因素;6.2.4 心理因素;6.3 购买决策过程;6.3 购买决策过程;6.3 购买决策过程;6.3 购买决策过程;6.3 购买决策过程;6.3 购买决策过程;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0