某中日合资企业T公司销售部在经营中的管理沟通问题分析pf.docVIP

复旦大学 硕士学位论文 某中日合资企业T公司销售部在经营中的管理沟通问题分析 姓名：陈江 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：徐惠忠组 织 的 经营 和发展 离不 开 管 理 沟 通 。 沟 通 在 现 代 组 织 中 发挥 着 越 来 越 重 要的 作 用 ， ? 丶 ? 蔧沟 通 组 织 沟 通 沟 通 规 则 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 琣 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 珻 ? ? ? ? ? ? 一直 不 理 想 。? ? 年 公 司 对 销 售 部进 行了 重 组，并给 予了 极 大 的期 望，希 望能 够加 强 销 售 管理 ，尽快提 高 销 售 业 绩 。但是当 前 的销 售 部却仍 然存 在 着 比 较 严重 的沟 通 问题， 内部不 仅 缺 乏 沟 通 ，而 且 还 存 在 跨 文 化 沟 通 的障碍，与 其 他部门的沟 通 不 畅 ，甚 至 存 在 着 冲 突。这 些 沟 通 问题的出现，严 重 影 响 了 销 售 部的正 常 运 作，打 击了 员 工的工作 积 极 性，导致了 销 售 活动无法顺 利 的进 行。因 此 作者 希 望能够利 用 组织沟 通 的理 论和 管 理沟通 涉 及 到 诸 多方面的 内 容，包 括 组 织 沟通 的 原 则，组 织 沟通 的 方向 ，组 织 《 组 织 沟通 》 的 作 者 ? ? 标 听 众 和 环 境 。这些 因 素将 决 定 有效 沟通 。 也许 在这么多 的沟 通形 式中 ， 最基 本 也是最有效的 方 式还是交 谈， 两 个 人 之间 面 对面 的交 谈是最具 力 量 的沟 通方 式。 有效的 经 理 人 会 经 常使 用 这种 方 法 来获 取 信 息 和 传 递信 息 ， 与下属 的直 接 对话 ， 与上 司 的交 流 ， 餐厅 中 与客 户 的轻松 谈话 ， 与合作伙 伴 的 ? 率交 嵛 畹取 Ｃ拦 ? ? 吩 耸 涔 ? 镜 腃? 比 尔 ． 佐拉斯 的 经 验 就 是一 个 生动的 例子。 他的沟 通经 验是： “透 明度 非常重要 。 通过电 子邮 件 来领导很 困 难。 我 刚 到 耶 路 的 时 候 ， 公 司 的情 况 一 团糟 。 所以， 我 把? ％ 的时 间 花 在路 上 ， 与大 家 一 对一 的交 谈， ? ? ? ? 供 应商··：争 监督 者 轮 状 这 些 不同 的模式 也 说 明 了 组 织 ? ? 認 信 息的流向 。 比 如轮 状， 信 息从 周围流向 中 心的 超 过 ? ? ， 母 公 司 设 在 芬兰 的 诺 基亚制造公 司 其大约? ％ 的 销售 额 来自 芬兰 之外的 国 这 些 数 据 告诉 我 们现 代组 织 已 不同 于过 去， 如果 企业 希 望有更 大的 市 场， 获 得 更 ? 与 自己 关 系密 切 的家 庭 成 员 。 更重 要 的 是，我们 倾向 于将圈 内 的 每 一件 事 视 为 正 常的 ，比 如 ：做事 情的 方 式。 结 果 是，无 论 何 时 我们 见 到 其 他 人 用 不同的 方 式做事 ，我们 不仅 会 认为 他 们 的 行 为 是不 同 的 ，而且 会 看 作 反 常的 ，甚 至 是错 误 的 。 尤 其 是当 在我们 的 圈子旱 或 是文 化背 景 下 ， 我们 相信 “在 罗马 应 该 像个 罗马 人 。 ? 欢 ? 词沟 蔽 颐 巧 泶? ? 猓 ? 襢 ? 仍 然采 用 自己 在家时 的 常识 经 验作 为 标准 来 评价 别 人 在他 们国 家的 行 为 。 啪】 沟 通 在组 织 中 所 发挥的作 用 。 ? 到 影响。 生 产 率 的 提高 是 因 为工人 知道 自 己 正 在 被关注 。 而 在 人 际关系 理 论中 ，马 斯 洛的 需求理 论可 以 说 是 非 常 有名 的 。 他提出了 五层 次 的 需要 理 论： 生 理 、安全 、社 会、尊 重 和 自 我 实 现 的 需要 。 马 斯 洛从员 工 需要 的 角度 来 谈 激 励 的 作 用。 根 据马 斯 洛的 研 究