客户关系管理期末试卷.docVIP

PAGE PAGE 2 题号 一 二 三 四 五 六 总分 分数 单项选择题（每题1分，共20题，20 %） 请将答案填到下列表格 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 总分 答案 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1、 客户关系管理（CRM）,这个概念最初是由______提出来的。（ ） A、Philip Kotler?????????????? B、Gartner Group C、Carlson Marketing Group????????? D、Hurwitz Group 2、一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起